Comando Ticket Remind

Il comando /ticket remind invia un messaggio di promemoria al creatore del ticket, invitandolo a rispondere o a intervenire. Usalo quando un ticket è rimasto in silenzio e vuoi verificare se l'utente ha ancora bisogno di aiuto.

Utilizzo

/ticket remind

Nessun parametro richiesto.

Quando usarlo

Usa /ticket remind quando:

• L'utente non ha risposto per un periodo prolungato
• Stai verificando se il problema è ancora rilevante
• Il ticket è in attesa dell'utente prima di poter essere risolto

Esempio

Un utente è inattivo da oltre 24 ore. Usi /ticket remind per inviargli un gentile sollecito chiedendo se ha ancora bisogno di assistenza.

Note

• Invia promemoria solo quando è davvero necessario — evita di inviarne ripetutamente in rapida successione.