Transcripts
Miten TicketWaven transkriptit toimivat, kuka voi lukea niitä ja mistä linkin löytää.
Opas tikettien transkripteihin
Tiketin sulkeminen poistaa Discord-kanavan. Transkripti säilyttää keskustelun — täydellisen, luettavan kopion tiketistä verkossa.
Milloin transkripti luodaan
Transkripti luodaan automaattisesti sillä hetkellä, kun tiketti suljetaan, juuri ennen kuin kanava poistetaan. Mitään komentoa ei tarvitse ajaa eikä asetusta muistaa.
Transkriptit ovat saatavilla kaikilla paketeilla.
Mistä linkin löytää
| Paikka | Kuka näkee sen |
|---|---|
| Ticket close DM | Jäsen, joka avasi tiketin |
| Ticket close log | Henkilöstösi, määrittämässäsi kanavassa |
| Ticket history / detail page | Henkilöstösi, hallintapaneelissa |
Ota käyttöön Ticket Close -lokityyppi, jotta linkki päätyy aina henkilöstön kanavaan — katso Log Channels.
Kuka voi avata transkriptin
Transkriptin linkki ei ole julkinen. Sen avaaminen edellyttää kaikkia seuraavia:
Olet kirjautunut sisään Discordilla TicketWave-sivustolla.
Olet joko tiketin omistaja, määritetty henkilöstön jäsen tai palvelimen ylläpitäjä.
Kaikki muut näkevät virhesivun:
| Viesti | Merkitys |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | Kirjaudu sisään Discordilla ja yritä uudelleen |
| You don't have permission to view this transcript. | Et ole omistaja, et henkilöstöä etkä ylläpitäjä |
Tämä tarkoittaa, että voit turvallisesti liittää transkriptilinkin henkilöstön kanavaan — satunnainen jäsen, joka löytää URL-osoitteen, ei silti voi lukea sitä.
Mitä transkripti sisältää
| Osio | Sisältö |
|---|---|
| Ticket Info | Tiketin ID, kategoria, alakategoria, prioriteetti ja sulkemissyy |
| People | Kuka avasi, kuka sulki ja kuka otti tiketin vastuulleen |
| Timeline | Luonti, sulkeminen ja kokonaiskesto |
| Stats | Viestit transkriptissä, tikettiviestit, henkilöstön viestit ja transkription päivämäärä |
| Feedback | Jäsenen sulkemisen jälkeen antama arvio, jos sellainen on |
| Messages | Koko keskustelu, mukaan lukien embedit ja liitteet |
Miten transkripteja käytetään
- Porttikiellon valitukset ja riidat. "En koskaan sanonut noin" loppuu nopeasti linkkiin.
- Uusien henkilöstön jäsenten perehdytys. Muutama hyvä ja huono tiketti opettaa enemmän kuin mikään käsikirja.
- Bugiraportit. Liitä transkripti ongelmanseurantaan sen sijaan, että kirjoittaisit keskustelun uudelleen.
- Huonon arvion tarkastelu. Yhdistä se feedback -sivuun nähdäksesi, mitä oikeasti tapahtui.
Transkriptit sisältävät kaiken, mitä tikettiin kirjoitettiin, mukaan lukien henkilötiedot, jotka jäsen on jakanut. Käsittele linkkejä kuin yksityisiä keskusteluja, joita ne ovat.
Vianmääritys
| Ongelma | Korjaus |
|---|---|
| Ei transkriptilinkkiä sulkulokissa | Ticket Close -lokityypille ei ole määritetty kanavaa |
| Jäsen ei koskaan saanut linkkiä | Hän on estänyt palvelimen jäsenten DM-viestit, tai tiketti suljettiin hiljaisesti |
| "You don't have permission" henkilöstönä | Roolisi ei ole Support Roles -moduulissa — katso Settings Page |
| Linkki aukeaa, mutta jää tyhjäksi | Transkriptiotiedostoa ei voitu lukea — ota yhteyttä tukeen ja kerro tiketin ID |
Seuraavat vaiheet
- Log Channels (Vie linkki oikeaan kanavaan)
- Feedback & Ratings (Arvion taustalla oleva konteksti)
- /ticket close (Hiljainen ja välitön sulkeminen)
How is this guide?