Palaute ja arviot
Kerää jäseniltäsi tähtiarvioita ja kirjallista palautetta sen jälkeen, kun tiketti on suljettu.
Opas tikettipalautteeseen
Voit mitata, kuinka nopeasti tiimisi vastaa. Palaute kertoo, auttoiko vastaus oikeasti.
Kun tiketti suljetaan, TicketWave pyytää jäseneltä 1–5 tähden arviota ja lyhyttä kommenttia — heidän yksityisviesteissään. Voit sitten lukea palautteen valitsemastasi kanavasta tai itse tiketin transkriptista. Voit vapaasti tehdä tästä palautekanavasta julkisen tai pitää sen yksityisenä, jotta henkilöstösi voi keskustella siitä.
Miten se toimii
Tiketti suljetaan.
Jäsen saa sulkemis-DM:n, jossa on tiketin tiedot.
Hetkeä myöhemmin saapuu palautepyyntö, jossa on viisi tähtipainiketta.
Jäsen valitsee arvion — sen jälkeen avautuu modaalinen ikkuna valinnaista kirjallista kommenttia varten.
Palaute tallennetaan ja julkaistaan palautekanavaasi.
Pyyntö lähetetään suoraviestinä. Jäsenet, jotka estävät palvelimen jäseniltä tulevat yksityisviestit, eivät saa sitä — tämä on Discordin yksityisyysasetus, eikä TicketWave voi muuttaa sitä.
Ota palaute käyttöön
Ota moduuli käyttöön ja tallenna
Kytke moduuli päälle ja paina Tallenna. Seuraava suljettu tiketti laukaisee jo pyynnön.
Missä palaute näkyy
| Paikka | Mitä näet |
|---|---|
| Palautekanava | Yksi embed per lähetys, jossa näkyvät arvio ja kommentti |
| Transkriptisivu | Arvio liitetään tiketin transkriptiin |
| Lokikanava | Valinnainen Ticket Feedback -loki-merkintä (premium) |
Lukujen tulkitseminen rehellisesti
Palaute on itsevalikoituvaa. Vahvan mielipiteen omaavat jäsenet vastaavat, muut eivät. Käytä sitä trendien havaitsemiseen, älä tarkkana pistemääränä.
Kolme asiaa, joita kannattaa seurata:
- Lasku muutoksen jälkeen. Putosivatko arviot heti sen jälkeen, kun kirjoitit paneelisi uudelleen tai lisäsit vaiheen?
- Toistuvat kommentit. Yhden henkilön "kesti liian kauan" on satunnaista kohinaa. Kaksikymmentä on jonotusongelma.
- Viisi tähteä ja silti valitus. Ihmiset ovat kohteliaita. Lue teksti, älä vain tähtiä.
Pitäisikö palautekanavan olla julkinen?
| Julkinen kanava | Vain henkilöstölle tarkoitettu kanava |
|---|---|
| Näyttää yhteisöllesi, että suhtaudut tukeen vakavasti | Antaa tiimillesi mahdollisuuden käsitellä huonoja arvioita ilman yleisöä |
| Motivoi henkilöstöä näkyvällä kiitoksella | Välttää julkisen lynkkauksen yhden huonon tiketin jälkeen |
Hyvä kompromissi: julkaise palaute henkilöstökanavaan ja jaa kohokohdat itse julkisissa ilmoituksissasi.
Vianmääritys
| Ongelma | Korjaus |
|---|---|
| Palautepyyntöä ei tule | Jäsenellä on yksityisviestit suljettuina tai moduuli on pois käytöstä |
| Palaute lähetetään, mutta sitä ei julkaista | Palautekanavaa ei ole valittu tai botti ei voi julkaista siellä |
| Lokimerkintöjä ei näy | Ticket Feedback -lokkityyppi on premium — katso Lokikanavat |
| Myöskään sulkemis-DM ei koskaan saavu | Jäsen estää yksityisviestit — mitään ei voida toimittaa |
Seuraavat vaiheet
- Tikettien transkriptiot (Lue keskustelu huonon arvion taustalta)
- Analytiikka (Vastaus- ja ratkaisuajat)
- Lokikanavat
How is this guide?