Yleiskatsaus
Opi, miten TicketWaven tikettivaihejärjestelmä kerää tarvitsemasi tiedot jo ennen kuin tiketti edes päätyy henkilöstöllesi.
Tikettivaiheiden yleiskatsaus
Tikettivaiheet ovat pieniä kysymyksiä tai tarkistuksia, jotka jäsenen täytyy suorittaa heti tiketin avaamisen jälkeen ja ennen kuin hän voi kirjoittaa yhtäkään viestiä.
Sen sijaan, että henkilöstösi kysyisi yhä uudelleen "Mikä on käyttäjänimesi?", "Mikä alusta?", "Luitko säännöt?", TicketWave kysyy ne automaattisesti ja kirjoittaa vastaukset tikettiin.
Miksi tikettivaiheet ovat tärkeitä
Tiketti, joka saapuu jo valmiiksi oikeat tiedot liitettynä, on tiketti, johon henkilöstösi voi vastata tutkimisen sijaan.
- Vähemmän edestakaista viestittelyä — vastaukset kerätään ennen kuin henkilöstö lukee tiketin
- Yhtenäiset tiedot — jokaisessa saman kategorian tiketissä on samat kentät
- Vahvistetut identiteetit — todennusvaiheet todistavat, että tili todella kuuluu jäsenelle (katso Tunnistautumisvaiheet)
- Vähemmän turhia tikettejä — yksi vaihtoehto voi sulkea tiketin heti, esim. "En lukenut sääntöjä"
Tiketin luontiprosessi
Kun jäsen avaa tiketin, TicketWave käy aina läpi saman järjestyksen:
Kategoria — vain jos kategoriarakenne on käytössä
Alakategoria — vain jos valitulla kategorialla on alakategorioita
Vaiheet — yksi toisensa jälkeen, järjestettyinä sijaintinsa mukaan, kunnes kaikki vaiheet on vastattu
Tiketti avattu — tiketin tietolaatikko tulee näkyviin ja jäsen voi vihdoin kirjoittaa
Kun vaiheet ovat vielä kesken, jäsen näkee tikettikanavan mutta ei voi lähettää viestejä. Lähetysoikeus myönnetään sillä hetkellä, kun viimeiseen vaiheeseen on vastattu tai se on ohitettu.
Jokainen vaihe korvaa edellisen viestin tikettikanavassa, joten kanava pysyy siistinä — vanhojen vaiheiden tietolaatikoita ei koskaan kasaudu näkyviin.
Vaihetyypit
TicketWave tukee tällä hetkellä kahdeksaa vaihetyyppiä:
| Tyyppi | Mitä jäsen tekee | Premium |
|---|---|---|
| Painikevalinta | Valitsee yhden omista mukautetuista painikevaihtoehdoistasi | ❌ Ilmainen |
| CFX-tunnistautuminen | Kirjautuu sisään CFX / FiveM -foorumitilillään | 👑 |
| Steam-tunnistautuminen | Kirjautuu sisään Steamilla | 👑 |
| GitHub-tunnistautuminen | Kirjautuu sisään GitHubilla | 👑 |
| Roblox-tunnistautuminen | Kirjautuu sisään Robloxilla | 👑 |
| Twitch-tunnistautuminen | Kirjautuu sisään Twitchillä | 👑 |
| Battle.net-tunnistautuminen | Kirjautuu sisään Battle.netillä | 👑 |
| Epic Games -tunnistautuminen | Kirjautuu sisään Epic Gamesilla | 👑 |
Painikevaiheet on selitetty sivulla Painikevaiheet. Jokaisella tunnistautumispalvelulla on oma sivunsa kohdassa Tunnistautuminen.
Mistä vaiheet määritetään
Kaikki vaiheet löytyvät palvelimesi hallintapaneelin Ticket Steps -osiosta.
Avaa https://ticketwave.dev ja valitse palvelimesi.
Siirry sivunavigaation Settings-kohtaan.
Etsi Ticket Steps tai suodata Ticket Structure -kategorian mukaan.
Avaa vaihelista napsauttamalla Configure.
Vaiheasetukset
Jokaisella vaiheella — tyypistä riippumatta — on samat perusasetukset:
| Asetus | Kuvaus | Premium |
|---|---|---|
| Vaiheen otsikko | Upotuksen otsikko, jonka jäsen näkee. Pakollinen. | ❌ Ilmainen |
| Vaiheen kuvaus | Lisäohjeet, jotka näytetään vaihtoehtojen yläpuolella. Tukee Discordin markdownia. | ❌ Ilmainen |
| Vaiheen tyyppi | Yksi yllä luetelluista kahdeksasta tyypistä. | ❌ Ilmainen (tunnistautumistyypit 👑) |
| Pakollinen vaihe | Jos poistettu käytöstä, vaiheeseen lisätään ⏭️ Ohita -painike. | ❌ Ilmainen |
| Rajoita kategoriaan | Näytä tämä vaihe vain, kun tiketti kuuluu tiettyyn kategoriaan. | 👑 |
| Rajoita alakategoriaan | Näytä tämä vaihe vain tietylle alakategorialle. | 👑 |
Rajoita alakategoriaan tulee valittavaksi vasta sen jälkeen, kun olet valinnut Rajoita kategoriaan.
Vaiheiden järjestys
Vaihelista tukee raahaa ja pudota -järjestelyä. Listan järjestys on täsmälleen sama kuin järjestys, jossa jäsenet näkevät vaiheet.
Käytä Save Sequence -painiketta järjestyksen muuttamisen jälkeen — uutta järjestystä ei tallenneta ennen sitä.
Järjestyksellä on merkitystä ilmaisessa paketissa: vain ensimmäistä vaihetta käytetään. Jos järjestät vaiheet uudelleen ilmaisella paketilla, eri vaiheesta tulee aktiivinen.
Rajoitukset
| Kohde | Ilmainen | Premium |
|---|---|---|
| Vaiheita per palvelin | 1 | Rajoittamaton |
| Vaihtoehtoja painikevaihetta kohden | 3 | Rajoittamaton |
| Valinnaiset (ohitettavat) vaiheet | ✅ | ✅ |
| Kategoria- / alakategoriarajoitus | ❌ | ✅ |
| Automaattinen sulkeminen vaihtoehdon perusteella | ❌ | ✅ |
| Mukautetut (palvelimen) emojit vaihtoehdoissa | ❌ | ✅ |
| Tunnistautumisvaihetyypit | ❌ | ✅ |
Rajoituksesi ylittävät vaiheet eivät poistu — ne vain ohitetaan niin kauan kuin rajoitus on voimassa. Heti kun premium on aktiivinen, ne näkyvät taas.
Hyvä tietää
- Vain tiketin omistaja voi vastata vaiheeseen. Kaikki muut saavat virheilmoituksen.
- Painikevaihe ilman vaihtoehtoja ohitetaan automaattisesti, koska Discord ei salli tyhjää painikeriviä.
- Vaiheeseen, johon on jo vastattu, ei voi vastata kahdesti.
- Jokainen vastaus kirjoitetaan tiketin lokiin (
ticket_answer_step) ja näytetään tiketin yhteenvetoupotuksessa, kun kaikki vaiheet on suoritettu.
Seuraavat vaiheet
- Painikevaiheet (Rakenna oma kysymyksesi mukautetuilla painikkeilla)
- Tunnistautumisvaiheet (Vahvista Steam-, CFX-, GitHub-, Roblox-, Twitch-, Battle.net- ja Epic Games -tilit)
- Tikettikategoriat ja alakategoriat (Jäsennä tikettisi ennen kuin vaiheet alkavat)
How is this guide?