Opas tikettikategorioihin ja alikategorioihin

Kategoriat ovat skaalautuvan tukijärjestelmän selkäranka. Ne päättävät, minne tiketti päätyy, miten se nimetään ja mitä jäseneltä kysytään seuraavaksi.

Category Ticket

Miksi kategoriat

Ilman kategorioita jokainen tiketti näyttää samalta, ja jokaisen henkilökunnan jäsenen täytyy lukea jokainen tiketti. Kategorioiden avulla:

Bugiraportit päätyvät eri Discord-kategoriaan kuin hyvityspyynnöt
Tikettikanavien nimet kertovat, mistä tiketti on kyse, ennen kuin avaat sen
Ticket steps voidaan rajata vain niihin kategorioihin, jotka niitä tarvitsevat
Analytics -sivu voi näyttää, mikä aihe vie tiimisi aikaa

Nyrkkisääntö: luo kategoria silloin, kun työnkulku eroaa — ei silloin, kun vain sanamuoto eroaa.

Luo kategoria

Avaa moduuli

Palvelimen hallintapaneeli → Settings → Ticket Categories.

Ticket Categories Module

Lisää kategoria

Klikkaa Add Category ja täytä lomake:

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	Sisäinen nimi — näkyy henkilökunnalle tiketin yhteenvedossa	❌ Free
Ticket ID Pattern	Korvaa tämän kategorian oletuskanavan nimen mallin	👑
Guild Category	Discord-kategoria, johon tikettikanava siirretään	❌ Free
Button Label	Discord-painikkeessa näkyvä teksti	❌ Free
Button Emoji	Discord-painikkeessa näkyvä emoji	❌ Free (custom server emojis 👑)

Järjestä kategoriat

Vedä ne siihen järjestykseen, jossa jäsenten pitäisi nähdä ne, ja paina Save Sequence.

Ilmaisessa paketissa käytössä ovat vain ensimmäiset 3 kategoriaa. Jos niitä on enemmän, järjestys ratkaisee, mitkä ovat käytössä.

Tiketti-ID:n mallit

Malli määrittää tikettikanavan nimen. Käytettävissä on kolme muuttujaa:

Variable	Meaning
`{number}`	Tiketin numero
`{user}`	Tiketin luoneen käyttäjän käyttäjänimi
`{userid}`	Tiketin luoneen käyttäjän Discord-käyttäjä-ID

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

Yleinen oletus löytyy kohdasta Ticket System → Ticket ID Pattern. Kategorian (tai alikategorian) malli korvaa sen kyseisen kategorian tiketeissä.

Kategoriakohtaiset mallit ovat premium-ominaisuus. Yleinen malli kohdassa Ticket System on ilmainen kaikille.

Alikategoriat

Alikategoria on toinen kysymys kategorian jälkeen — käytä sitä, kun yksi aihe jakautuu selvästi erilaisiin tapauksiin.

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

Luo alikategoria

Avaa Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories. Subcategory Button

Klikkaa Add Subcategory.

Valitse sen Parent Category.

Täytä nimi, painikkeen teksti, emoji ja — halutessasi — oma Guild Category ja Ticket ID Pattern.

Subcategory List Subcategory Add Form

Alikategoriat ovat valinnaisia. Kategoria ilman alikategorioita ohjaa jäsenen suoraan ticket steps -vaiheisiin.

Miltä tämä näyttää jäsenen näkökulmasta

Jäsen klikkaa painiketta tai valikkovaihtoehtoa ticket panel -paneelissasi.

Tikettikanava luodaan ja Support Menu -embed kysyy kategoriaa.

Jos kyseisellä kategorialla on alikategorioita, seuraava embed kysyy alikategoriaa.

Kaikki määritetyt ticket steps suoritetaan.

Tiketti avataan, ja jäsen voi kirjoittaa.

Voit ohittaa koko valinnan linkittämällä paneelin painikkeen suoraan kategoriaan tai alikategoriaan. Katso Design Your Ticket Panel.

Rajoitukset

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

Yleiset virheet

"No categories are available."

Kategoriatoiminto on aktiivinen, mutta yhtään kategoriaa ei ole — tai kaikki ovat ilmaisen rajan yläpuolella. Luo vähintään yksi kategoria tai kytke kategoriatoiminto pois päältä.

Tickets are not moved into the Discord category.

Tarkista, että botilla on kohde-Discord-kategoriassa oikeudet Manage Channels ja View Channel. /admin setup voi tarkistaa oikeudet puolestasi.

The button has no label.

Discord hylkää painikkeet, joilla ei ole tekstiä eikä emojiä. Anna jokaiselle kategorialle vähintään jompikumpi näistä.

Seuraavat vaiheet

Design Your Ticket Panel (Linkitä paneelin painikkeet suoraan kategoriaan)
Ticket Steps Overview (Kysy oikeat kysymykset kullekin kategorialle)
Analytics (Näe, mikä kategoria vie eniten työtä)

Tikettikategoriat