LunAI
Ota TicketWaven tekoälykopilotti käyttöön priorisoimaan tikettejä automaattisesti ja tiivistämään pitkät keskustelut.
Opas LunAI:hin
LunAI on TicketWaveen sisäänrakennettu tekoälykopilotti. Se lukee uudet tiketit, päättää kuinka kiireellisiä ne ovat ja muuttaa pitkät keskustelut yhteenvedoksi, jonka henkilöstösi voi lukea sekunneissa.
LunAI on premium-ominaisuus. Voit avata premiumin myös Vote Coins -kolikoilla.
Ota LunAI käyttöön
Kytke pääkytkin päälle
Yläreunan pääkortissa on yksi kytkin. Kun se on päällä, kortissa lukee LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
Pääkytkin ohjaa kaikkea. Kun se on pois päältä, alla olevat yksittäiset ominaisuudet pysyvät harmaana riippumatta siitä, miten ne on määritetty.
Määritä ominaisuudet
Pääkortin alla jokaisella ominaisuudella on oma korttinsa ja Configure-painike.
Muutokset tulevat voimaan välittömästi ja koskevat vain tätä palvelinta.
Saatavilla nyt
Automaattinen priorisointi
LunAI lukee jokaisen uuden tiketin ja määrittää sille prioriteettitason — Low, Medium, High tai Urgent — sävyn, avainsanojen ja tiketin historian perusteella. Manuaalista merkintää ei tarvita.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Lähettää suoran viestin jokaiselle tukihenkilöstön jäsenelle, kun tiketti luokitellaan kiireelliseksi |
Tässä LunAI maksaa itsensä takaisin. Kello 3 aamulla saapuva tietoturvaraportti tavoittaa tiimisi saman minuutin aikana sen sijaan, että se jäisi jonoon kahdenkymmenen "hello"-tiketin taakse.
Tikettien tiivistäminen
Pitkät tikettiketjut tiivistetään lyhyeksi yhteenvedoksi tikettikanavan yläosaan. Henkilöstösi hahmottaa koko kontekstin sekunneissa sen sijaan, että selaisi neljäkymmentä viestiä.
Henkilöstö voi myös pyytää yhteenvedon tarvittaessa komennolla /ticket summary — mukaan lukien yksityisen ketjun versio, jota jäsen ei koskaan näe.
Tulossa pian
LunAI-sivu listaa myös ominaisuuksia, joita ei ole vielä julkaistu. Ne on merkitty Coming soon -tunnisteella, eikä niitä voi ottaa käyttöön:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Laatii kontekstiin sopivan ensimmäisen vastauksen heti, kun tiketti luodaan |
| Smart Escalation | Ilmoittaa oikealle tiimin jäsenelle, kun kiireellisyys tai VIP-status havaitaan |
| Analytics Insights | Tekoälyn luomia raportteja kaavoista, pullonkauloista ja henkilöstön suoriutumisesta |
| AI Tips & Coaching | Henkilökohtaisia ehdotuksia jokaiselle henkilöstön jäsenelle heidän tikettihistoriansa perusteella |
Tulossa pian tarkoittaa juuri sitä — ne ovat suunnitelmissa, eivät tuotteessa. Mitään tuolla listalla ei laskuteta eikä se ole tänään aktiivinen.
Hyvien tulosten saaminen
LunAI toimii sille annetun tekstin kanssa. Voit parantaa sitä tekstiä:
- Pyydä rakennetta ticket steps -toiminnolla. Tiketti, jossa lukee jo "Bug Report / Version 2.4", on helpompi luokitella kuin "hi".
- Käytä categories -luokkia. Konteksti auttaa sekä tekoälyä että henkilöstöäsi.
- Älä luota pelkkään prioriteettiin. Automaattinen priorisointi on ensimmäinen arvio — henkilöstö voi aina korjata sen komennolla
/ticket priority.
Vianmääritys
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | Premium ei ole aktiivinen tällä palvelimella |
| Features stay greyed out | Yläreunan pääkytkin on pois päältä |
| No priority is assigned | LunAI tarvitsee luettavakseen oikean viestin — tyhjää tikettiä ei voi luokitella |
| No urgent notification | Notify on Urgent on pois päältä, tai henkilöstön jäsenillä on yksityisviestit pois käytöstä |
Seuraavat vaiheet
- /ticket summary (Pyydä yhteenveto tarvittaessa)
- /ticket priority (Korjaa prioriteetti manuaalisesti)
- Analytics (Näe prioriteettijakauma ajan myötä)
How is this guide?