Ticket-Erinnerungsbefehl

Der Befehl /ticket remind sendet eine Erinnerungsnachricht an den Ersteller des Tickets und fordert ihn auf, zu antworten oder aktiv zu werden. Verwende ihn, wenn ein Ticket still geworden ist und Du prüfen möchtest, ob der Nutzer noch Hilfe braucht.

Verwendung

/ticket remind

Keine Parameter erforderlich.

Wann Du ihn verwenden solltest

Verwende /ticket remind, wenn:

• Der Nutzer über einen längeren Zeitraum nicht geantwortet hat
• Du prüfst, ob das Problem noch relevant ist
• Das Ticket auf eine Antwort des Nutzers wartet, bevor es gelöst werden kann

Beispiel

Ein Nutzer war seit über 24 Stunden inaktiv. Du führst /ticket remind aus, um ihm einen freundlichen Hinweis zu schicken und zu fragen, ob er noch Unterstützung braucht.

Hinweise

• Sende Erinnerungen nur, wenn sie wirklich nötig sind — vermeide es, in kurzer Folge wiederholt Erinnerungen zu schicken.