Kommando för att göra anspråk på ärende

Kommandot /ticket claim tilldelar dig som ansvarig medarbetare för ett ärende. Det signalerar till resten av ditt team att du hanterar det, vilket förhindrar dubbelarbete.

Användning

/ticket claim

Inga parametrar krävs.

När du ska använda detta

Använd /ticket claim när:

• Du tar ansvar för ett specifikt ärende och vill att ditt team ska veta det
• Ditt team har definierade ansvarsområden och detta ärende hör till ditt
• Du vill undvika att två medarbetare arbetar på samma ärende samtidigt

Exempel

Ditt supportteam har flera öppna ärenden. Om du kör /ticket claim inne i ett ärende markeras det som ditt, så att andra medarbetare vet att de inte ska ta det.

Anteckningar

• Att göra anspråk kan inaktiveras globalt från Dashboard under Settings om ditt team inte använder den här funktionen.