Транскрипты
Как работают транскрипты TicketWave, кто может их читать и где найти ссылку.
Руководство по транскриптам тикетов
При закрытии тикета канал Discord удаляется. Транскрипт сохраняет переписку — полную, удобную для чтения копию тикета в вебе.
Когда создаётся транскрипт
Транскрипт создаётся автоматически в момент закрытия тикета, прямо перед удалением канала. Никаких команд запускать не нужно и ничего запоминать тоже не требуется.
Транскрипты доступны на всех тарифах.
Где найти ссылку
| Место | Кто видит |
|---|---|
| ЛС при закрытии тикета | Участник, который открыл тикет |
| Лог закрытия тикета | Ваша команда, в настроенном вами канале |
| История тикетов / страница с деталями | Ваша команда, в панели управления |
Настройте тип лога Ticket Close, чтобы ссылка всегда попадала в канал для команды — см. Log Channels.
Кто может открыть транскрипт
Ссылка на транскрипт не является публичной. Чтобы открыть её, нужно выполнить все условия ниже:
Вы вошли в Discord на сайте TicketWave.
Вы один из: владелец тикета, настроенный сотрудник или серверный администратор.
Все остальные увидят страницу с ошибкой:
| Сообщение | Значение |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | Войдите через Discord и попробуйте снова |
| You don't have permission to view this transcript. | Вы не являетесь владельцем, сотрудником или администратором |
Это значит, что вы можете спокойно отправить ссылку на транскрипт в канал для команды — случайный участник, даже если найдёт URL, всё равно не сможет его прочитать.
Что содержит транскрипт
| Раздел | Содержимое |
|---|---|
| Ticket Info | ID тикета, категория, подкатегория, приоритет и причина закрытия |
| People | Кто открыл, кто закрыл и кто взял тикет |
| Timeline | Время создания, закрытия и общая длительность |
| Stats | Сообщения в транскрипте, сообщения тикета, сообщения команды и дата транскрипта |
| Feedback | Оценка, которую участник оставил после закрытия, если она есть |
| Messages | Полная переписка, включая embeds и вложения |
Как использовать транскрипты
- Апелляции на бан и споры. Фраза «я такого не говорил» быстро теряет смысл, если есть ссылка.
- Обучение новых сотрудников. Несколько хороших и плохих тикетов учат лучше любого руководства.
- Сообщения об ошибках. Прикрепите транскрипт к трекеру задач вместо того, чтобы перепечатывать переписку.
- Разбор плохой оценки. Сопоставьте её с feedback, чтобы понять, что произошло на самом деле.
Транскрипты содержат всё, что было написано в тикете, включая личную информацию, которой поделился участник. Относитесь к ссылкам так же, как к приватным перепискам.
Устранение неполадок
| Проблема | Решение |
|---|---|
| В логе закрытия нет ссылки на транскрипт | Для типа лога Ticket Close не настроен канал |
| Участник так и не получил ссылку | У него отключены личные сообщения от участников сервера, либо тикет был закрыт silently |
| Сообщение "You don't have permission" у сотрудника | Ваша роль не добавлена в модуль Support Roles — см. Settings Page |
| Ссылка открывается, но страница пустая | Не удалось прочитать файл транскрипта — обратитесь в поддержку, указав ID тикета |
Что дальше
- Log Channels (Добавьте ссылку в нужный канал)
- Feedback & Ratings (Контекст, стоящий за оценкой)
- /ticket close (Тихое и мгновенное закрытие)
How is this guide?