Лимиты, кулдауны и капча
Защитите вашу систему тикетов от спама с помощью лимитов на открытые тикеты, кулдаунов, капчи и чёрного списка.
Руководство по защите от спама
Публичная кнопка, которая создаёт приватный канал, — это магнит для злоупотреблений. TicketWave даёт вам четыре независимых уровня защиты, чтобы контролировать это — используйте столько, сколько нужно вашему сообществу.
| Уровень | Что останавливает |
|---|---|
| Лимит открытых тикетов | Один участник держит открытыми десять тикетов одновременно |
| Кулдаун | Циклы тикет → закрыть → тикет → закрыть |
| Капча | Автоматизированные selfbot'ы и скрипты рейдов |
| Чёрный список | Тот самый участник, который всё равно продолжает это делать |
Уровень 1 — Лимиты открытых тикетов
На одного участника
Панель сервера → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| Значение | Значение |
|---|---|
1 | Один открытый тикет на участника — значение по умолчанию и правильный выбор для большинства серверов |
3 | Полезно, когда у участника может быть несколько разных обращений |
-1 | Без ограничений |
Когда лимит достигнут, участник получает эпhemeral-сообщение вместо нового тикета.
На сервер
Также есть глобальный лимит на то, сколько тикетов может быть открыто на всём сервере одновременно:
| План | Глобальный лимит |
|---|---|
| Free | 10 открытых тикетов |
| Premium | Без ограничений |
На бесплатном плане тикет номер 11 будет отклонён, пока ваша команда не закроет что-нибудь. Если ваша поддержка регулярно сталкивается с этим, именно тогда премиум начинает окупаться.
Уровень 2 — Кулдауны
Кулдауны задают паузу между двумя действиями одного и того же участника.
Настройка кулдауна
Панель сервера → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation или Ticket Remind |
| Duration | Как долго участнику нужно ждать |
| Тип | Что ограничивает |
|---|---|
| Ticket Creation | Время между двумя новыми тикетами от одного и того же участника |
| Ticket Remind | Время между двумя сообщениями-напоминаниями в тикете |
Когда кулдаун активен, участник видит точное время, когда сможет попробовать снова.
Обход для администраторов
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass позволяет администраторам сервера игнорировать кулдауны тикетов. Удобно, пока вы тестируете собственную настройку.
Начните с кулдауна на создание в 10–15 минут. Он останавливает циклы, не наказывая участника, который действительно что-то забыл.
Уровень 3 — Капча
Модуль Captcha System просит участника прочитать искажённое изображение и выбрать подходящий текст из выпадающего списка перед созданием тикета.
Участник нажимает кнопку панели тикетов.
Появляется ephemeral-сообщение с изображением капчи — его видит только этот участник.
Он выбирает правильный ответ из выпадающего списка.
Тикет создаётся обычным образом. Неверный ответ означает, что тикет не будет создан.
Включите это в Settings → Captcha System. Больше ничего настраивать не нужно.
Капча занимает у участника около пяти секунд и доступна бесплатно на любом плане. Для публичных серверов с открытым приглашением это самый эффективный переключатель против рейдов.
Уровень 4 — Чёрный список
Чёрный список полностью блокирует конкретному участнику возможность создавать тикеты.
- Добавьте пользователя через контекстное меню Ticket Blacklist Add context menu
- Удалите его через Ticket Blacklist Remove
- Полный список смотрите на странице Blacklist в панели управления
Таблица показывает статус, участника, причину, кто добавил его в чёрный список, кто деактивировал запись и когда. Действие Unlock User снимает блокировку.
| План | Записей в чёрном списке |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Без ограничений |
Записывайте изменения чёрного списка в канал для персонала, чтобы вся команда знала, кто был заблокирован и почему — см. Log Channels.
Порядок, в котором выполняются проверки
Когда участник нажимает вашу панель, TicketWave проверяет всё в таком порядке:
Активна ли система категорий и доступны ли категории?
Ниже ли участник личного лимита открытых тикетов?
Ниже ли сервер глобального лимита открытых тикетов?
Не находится ли участник в чёрном списке?
Не действует ли кулдаун на создание?
Настроена ли категория тикетов по умолчанию и существует ли она до сих пор?
Не блокирует ли новые тикеты holiday mode?
Есть ли у бота необходимые права — глобально и в категории тикетов?
Требуется ли капча?
Тикет создаётся.
Этот список — ещё и самый быстрый чек-лист для устранения неполадок. Если участник не может открыть тикет, проходите по нему сверху вниз — первая неудачная проверка и есть ответ.
Что дальше
- Holiday Mode (Приостановить создание тикетов намеренно)
- Log Channels (Посмотреть, кто и когда был заблокирован)
- Ticket Steps Overview (Отсеивать тикеты низкого качества с помощью вопросов)
How is this guide?