Журналы каналов
Отправляйте каждое событие тикета в тот канал Discord, где вашей команде это действительно нужно.
Руководство по журналированию тикетов
Журналирование отвечает на вопросы, которые возникают после того, как что-то произошло: кто закрыл этот тикет, кто снял блокировку с этого участника, почему этот канал вдруг получил другое название.
TicketWave отправляет каждый тип события в канал Discord, который вы выбираете — так вы можете отделить шумные события от важных.
Настройка канала журнала
Добавьте канал журнала
Нажмите Add Log Channel и заполните три поля:
| Field | Description |
|---|---|
| Log Type | Какие события следует журналировать |
| Action Filter | Add для событий создания, Remove для событий удаления |
| Log Channel | Текстовый канал или канал объявлений, который будет их получать |
Каждая запись — это одно правило тип + действие → канал. Добавляйте столько правил, сколько нужно, и при желании направляйте несколько типов в один и тот же канал.
Повторите для каждого события, которое вам важно
Ничего не будет журналироваться, пока вы не создадите для этого правило. Переключателя «журналировать всё» нет — это сделано намеренно, чтобы ваши каналы содержали только то, что вы действительно читаете.
Доступные типы журналов
| Log Type | Actions | Logs when… | Premium |
|---|---|---|---|
| Ticket Create | Add | Тикет создаётся | ❌ Free |
| Ticket Close | Add | Тикет закрывается | ❌ Free |
| Ticket Close Cancel | Add | Текущее закрытие отменяется | ❌ Free |
| Ticket Schedule Close | Add | Закрытие запланировано | ❌ Free |
| Ticket Request Close | Add | Сотрудник просит участника закрыть тикет | ❌ Free |
| Ticket Request Close Accept | Add | Участник принимает запрос на закрытие | ❌ Free |
| Ticket Request Close Deny | Add | Участник отклоняет запрос на закрытие | ❌ Free |
| Ticket Claim | Add | Тикет берётся в работу | ❌ Free |
| Ticket Unclaim | Add | Тикет снова освобождается | ❌ Free |
| Ticket Blacklist | Add, Remove | Участник попадает в чёрный список или снимается с него | ❌ Free |
| Ticket Feedback | Add | Участник отправляет отзыв | 👑 |
| Ticket Remind | Add | Отправляется напоминание | 👑 |
| Ticket Additional Access | Add, Remove | Пользователь или роль добавляется в тикет / удаляется из тикета | 👑 |
| Ticket Priority | Add | Приоритет тикета изменяется | 👑 |
| Ticket Rename | Add | Канал тикета переименовывается | 👑 |
Blacklist и Additional Access имеют два действия. Создайте два правила, если вам нужны и событие добавления, и событие удаления — одно правило покрывает только одно направление.
Рабочая схема настройки
Обычно достаточно трёх каналов:
#ticket-log → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)
#staff-log → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)
#moderation-log → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket FeedbackДержите эти каналы только для сотрудников. Журнал закрытия тикета содержит причину закрытия и ссылку на транскрипт.
Просмотр журналов на сайте
Помимо каналов Discord, на панели есть страница Logs с полной историей в виде таблицы с поиском.
Вы можете фильтровать по type и action, искать по всей таблице и перелистывать результаты. В каждой строке отображаются ID тикета, пользователь, совершивший действие, целевой пользователь, канал, причина и дополнительные метаданные.
Страница Logs — это функция premium. Сами каналы журналов Discord для большинства типов событий бесплатны.
Устранение неполадок
| Problem | Fix |
|---|---|
| Ничего не журналируется | Для этого типа нет правила — добавьте его |
| Журналируются только добавления | Добавьте второе правило с действием Remove |
| Некоторые типы нельзя выбрать | Они доступны только в premium — см. таблицу выше |
| Канал остаётся пустым | Боту нужны права View Channel, Send Messages и Embed Links |
Следующие шаги
- Ticket Transcripts (К чему ведёт журнал закрытия)
- Analytics (Цифры вместо отдельных событий)
- Blacklist context menus (Заблокируйте участника в два клика)
How is this guide?