Первые слова

TicketWave — это бот для Discord, который обрабатывает обращения в службу поддержки на вашем сервере. Вместо того чтобы запросы на поддержку были разбросаны по личным сообщениям или общему каналу, всё аккуратно организуется в отдельные тикеты, которыми ваша команда может управлять вместе.

По сути, это система поддержки, встроенная прямо в Discord. Участник нажимает кнопку, открывается тикет, заполняет некоторую информацию через нашу систему шагов тикета, подключает необходимые данные аккаунта, такие как Steam, CFX (FiveM) или GitHub, а вы обрабатываете всё напрямую из Discord.

Философия

TicketWave построен напрямую вокруг рабочих процессов Discord:

• Тикеты создаются внутри вашего сервера
• Сотрудники управляют тикетами через каналы и треды Discord
• Не нужно проверять внешние очереди тикетов или системы

👋 Это значит, что ваша команда может обрабатывать поддержку, не покидая Discord, а ваши участники получают бесшовный опыт без необходимости переходить на внешние сайты или порталы.

Простота прежде всего

Никаких сложных панелей управления или корпоративной настройки.

• Начните за считанные минуты с интуитивными командами и веб-панелью для расширенных возможностей.
• Сосредоточьтесь на помощи своему сообществу, а не на изучении сложного ПО.
• Доступны автоматизация и настройки, но они не обязательны для запуска.

🟢 Независимо от того, маленькое у вас сообщество или большой сервер, TicketWave растёт вместе с вами. Начните просто и добавляйте функции по мере роста.

Эффективность для сотрудников

TicketWave создан, чтобы сделать вашу команду поддержки более эффективной:

• Система захвата тикетов, чтобы избежать дублирования работы
• Уровни приоритета для наглядной организации тикетов
• Шаги тикета и внешние интеграции (например, Steam, CFX, GitHub), чтобы собрать нужную информацию ещё до того, как сотрудники увидят тикет

⌛ Мы считаем, что время вашей команды ценно. TicketWave помогает использовать его эффективнее, чтобы вы могли сосредоточиться на других задачах.

Модульность и настраиваемость

TicketWave создан быть гибким и настраиваемым.

Знакомьтесь: LunAI

🤖 LunAI — это наш ИИ-ассистент, встроенный в TicketWave. Он помогает вам эффективнее управлять тикетами, предлагая рекомендации и автоматизации на базе ИИ.

🧠 LunAI — это ассистент для каждого определённого вами сотрудника поддержки. Это как сотрудник, который всегда рядом, если он вам нужен.

Сценарий 1: "Атлет по ENTER"

Давайте представим, что вы получаете тикет от пользователя, который не может нажать ENTER достаточно раз...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Так в чём решение? LunAI!

LunAI could summarize:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Теперь сотрудник может прочитать одно предложение и понять проблему, вместо того чтобы читать 20 сообщений. Это экономит время и снижает раздражение как у сотрудников, так и у пользователей.

Сценарий 2: "Важный человек"

Давайте представим, что вы получаете тикет от пользователя, который считает, что его вопрос очень важный и срочный.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Теперь ваша команда может быстро следовать такому рабочему процессу:

С помощью LunAI вы можете автоматизировать приоритизацию тикетов на основе содержания сообщения пользователя, чтобы ваша команда могла сначала сосредоточиться на самых важных тикетах.

Когда использовать TicketWave?

👉 Вам стоит использовать TicketWave, если вы хотите:

💬 Структурированную поддержку в Discord

Если ваш сервер сейчас обрабатывает поддержку через:

• Личные сообщения с сотрудниками
• Один канал поддержки, куда публикуются все запросы
• Внешние системы тикетов, которые ваши участники считают запутанными или неудобными
• Случайные треды, появляющиеся на вашем сервере для запросов поддержки
• Ручные пинги сотрудников по вопросам поддержки TicketWave организует все запросы поддержки в структурированные тикеты, которыми ваша команда может управлять вместе.

🧑‍🤝‍🧑 Вы управляете сообществом или сервером с активными участниками

Идеально подходит для:

• Сообществ Discord
• Игровых серверов
• Серверов поддержки SaaS или dev-инструментов
• Сообществ создателей / фанатов

📈 Вам нужна масштабируемая обработка поддержки

Когда объём поддержки растёт:

• сообщения теряются
• сотрудники перегружаются
• время ответа увеличивается

TicketWave помогает эффективно управлять поддержкой по мере роста вашего сообщества благодаря таким функциям, как захват тикетов, уровни приоритета и автоматическое закрытие по расписанию.

🔴 Когда НЕ стоит использовать TicketWave

• Вам нужна полноценная внешняя служба поддержки (email + CRM-система)
• Вы хотите обрабатывать поддержку полностью вне Discord
• У вас один запрос в поддержку в месяц, и вы не хотите никакой структуры 😥
• Вы хотите использовать каналы поддержки для общего общения и не против хаоса, который с этим связан 😎
• Вы не считаете, что приватность важна для вашего сообщества, и хотите, чтобы все видели все запросы в поддержку 😬

⚠️ TicketWave создан для обработки поддержки внутри Discord. Если ваши потребности этому не соответствуют, возможно, это не лучший вариант для вас.

Как появился TicketWave?

Я (Tuncion) когда-то написал бота с системой тикетов для собственных нужд. Не могу сказать точно, но это было примерно в 2020 или 2021 году. В этой системе тикетов тоже была система шагов тикета и несколько базовых функций. Многие уже спрашивали меня, могут ли они использовать её для своего сервера, и я всегда отвечал: "Нет, это только для меня". Мне также предлагали хорошие деньги, но я тоже отказывался, потому что хотел быть уникальным и мне было всё равно на деньги. Но спустя какое-то время я подумал, что будет жаль, если я просто оставлю это гнить на своём сервере. Поэтому я решил сделать это публичным и поделиться этим со всем миром. У этого бота, в котором была встроена система тикетов, спустя несколько лет появилась большая проблема: он зависел от старой библиотеки (discord.js v12) и содержал много другого кода.

Поэтому я решил переписать весь бот с нуля, с новой кодовой базой и самой новой библиотекой с доступными на тот момент функциями. Я также хотел сделать его лучше и добавить больше возможностей. И так в декабре 2025 родился TicketWave и началась его основная разработка. После нескольких месяцев разработки (бот, сайт и документация), тестирования и исправления ошибок мы наконец запустили TicketWave в марте 2026.

Я планировал сделать этот бот бесплатным навсегда, но из-за некоторых расходов, например на хостинг, я вынужден добавить премиум-подписку, чтобы покрывать затраты. Но я также хотел убедиться, что ботом сможет пользоваться каждый, и именно поэтому бесплатная версия по-прежнему мощная. Я выбрал самую низкую/справедливую цену, которую смог рассчитать для подписки (4.99€ в месяц).

На этом этапе я хочу поблагодарить всех, кто использует TicketWave и даёт мне обратную связь. Вы — причина, по которой я этим занимаюсь, и я правда очень благодарен за это. Для меня это не просто проект, это страсть, и я очень рад, что могу поделиться этим с вами. Надеюсь, вам понравится пользоваться TicketWave так же, как мне понравилось его создавать. Я лично использую TicketWave для своих собственных серверов Discord и надеюсь, что он поможет вам так же, как помогает мне ♥️

Могу ли я внести вклад в TicketWave?

Да! Нам очень интересно слышать ваши сценарии использования сообщества и запросы на функции.

💬 Свяжитесь с нами в нашем Support Discord.

Наша цель:

1. Никаких универсальных решений
2. Никаких функций формата "один размер для всех"
3. Никаких "корпоративных" функций, которые не нужны 99% пользователей
4. Фокус на функциях, которые решают реальные проблемы реальных сообществ
5. Специфическое решение для конкретных проблем в большой экосистеме функций, которые можно комбинировать

🧩 Давайте вместе найдём лучшее решение для вашего сообщества.

Чего ожидать в будущем?

Мы очень рады увидеть, как сообщество будет использовать его и какую обратную связь мы получим. Мы всегда открыты к предложениям и отзывам, так что не стесняйтесь обращаться к нам.

Каждая поддержка индивидуальна, и у каждого сервера свои потребности. Поэтому мы хотим убедиться, что слушаем сообщество и добавляем функции, которые запрашивают пользователи. Мы также хотим быть уверены, что поддерживаем бота в актуальном состоянии с учётом последних функций и изменений Discord.

Так что, пожалуйста, не стесняйтесь делиться с нами своими отзывами и предложениями. Мы всегда рады вас слышать и сделаем всё возможное, чтобы реализовать ваши идеи и сделать TicketWave ещё лучше.

Заключение

TicketWave — это не просто бот, это решение для потребностей вашего сообщества в поддержке. Он создан быть простым, эффективным и настраиваемым. Мы очень рады увидеть, как ваше сообщество будет его использовать.