Обзор
Узнайте, как система шагов тикета TicketWave собирает нужную вам информацию ещё до того, как тикет попадёт к вашей команде.
Обзор шагов тикета
Шаги тикета — это небольшие вопросы или проверки, которые участник должен пройти сразу после открытия тикета и до того, как он сможет отправить хотя бы одно сообщение.
Вместо того чтобы ваша команда снова и снова спрашивала: «Какое у вас имя пользователя?», «Какая платформа?», «Вы прочитали правила?» — TicketWave делает это автоматически и записывает ответы прямо в тикет.
Почему шаги тикета важны
Тикет, который уже содержит нужную информацию, — это тикет, на который ваша команда может ответить, а не тратить время на выяснение деталей.
- Меньше переписки туда-сюда — ответы собираются до того, как команда прочитает тикет
- Единые данные — каждый тикет одной и той же категории содержит одинаковые поля
- Подтверждённые личности — шаги аутентификации доказывают, что аккаунт действительно принадлежит участнику (см. Шаги аутентификации)
- Меньше мусорных тикетов — один из вариантов может сразу закрыть тикет, например: «Я не прочитал правила»
Процесс создания тикета
Когда участник открывает тикет, TicketWave всегда проходит один и тот же порядок:
Категория — только если система категорий активна
Подкатегория — только если у выбранной категории есть подкатегории
Шаги — один за другим, в порядке их расположения, пока на все шаги не будут даны ответы
Тикет разблокирован — появляется embed с информацией о тикете, и участник наконец может писать
Пока шаги ещё не пройдены, участник может видеть канал тикета, но не может отправлять сообщения. Разрешение на отправку выдаётся в тот момент, когда на последний шаг дан ответ или он пропущен.
Каждый шаг заменяет предыдущее сообщение в канале тикета, поэтому канал остаётся чистым — там никогда не накапливается стена старых embed-сообщений шагов.
Типы шагов
Сейчас TicketWave поддерживает восемь типов шагов:
| Тип | Что делает участник | Premium |
|---|---|---|
| Выбор кнопки | Выбирает один из ваших собственных вариантов кнопок | ❌ Бесплатно |
| Аутентификация CFX | Входит в свой аккаунт форума CFX / FiveM | 👑 |
| Аутентификация Steam | Входит через Steam | 👑 |
| Аутентификация GitHub | Входит через GitHub | 👑 |
| Аутентификация Roblox | Входит через Roblox | 👑 |
| Аутентификация Twitch | Входит через Twitch | 👑 |
| Аутентификация Battle.net | Входит через Battle.net | 👑 |
| Аутентификация Epic Games | Входит через Epic Games | 👑 |
Шаги с кнопками описаны в Шаги кнопок. У каждого сервиса аутентификации есть своя страница в разделе Аутентификация.
Где настраивать шаги
Все шаги находятся в модуле Ticket Steps на панели управления вашим сервером.
Откройте https://ticketwave.dev и выберите свой сервер.
Перейдите в Settings в боковом меню.
Найдите Ticket Steps или отфильтруйте по категории Ticket Structure.
Нажмите Configure, чтобы открыть список шагов.
Настройки шага
У каждого шага — независимо от типа — есть одинаковые базовые настройки:
| Настройка | Описание | Premium |
|---|---|---|
| Название шага | Заголовок embed, который видит участник. Обязательно. | ❌ Бесплатно |
| Описание шага | Дополнительные инструкции, показанные над вариантами. Поддерживает markdown Discord. | ❌ Бесплатно |
| Тип шага | Один из восьми типов, перечисленных выше. | ❌ Бесплатно (типы auth 👑) |
| Обязательный шаг | Если отключено, к шагу добавляется кнопка ⏭️ Пропустить. | ❌ Бесплатно |
| Ограничить категорией | Показывать этот шаг только тогда, когда тикет относится к определённой категории. | 👑 |
| Ограничить подкатегорией | Показывать этот шаг только для определённой подкатегории. | 👑 |
Ограничить подкатегорией становится доступно только после выбора Ограничить категорией.
Порядок шагов
Список шагов поддерживает перетаскивание для изменения порядка. Порядок в списке — это именно тот порядок, который увидят ваши участники.
После изменения порядка нажмите Save Sequence — новый порядок не сохранится, пока вы этого не сделаете.
Порядок важен для бесплатного плана: используется только первый шаг. Если вы измените порядок шагов на бесплатном плане, активным станет другой шаг.
Ограничения
| Пункт | Free | Premium |
|---|---|---|
| Шагов на сервер | 1 | Без ограничений |
| Вариантов на шаг с кнопками | 3 | Без ограничений |
| Необязательных шагов (которые можно пропустить) | ✅ | ✅ |
| Ограничение по категории / подкатегории | ❌ | ✅ |
| Автозакрытие по варианту | ❌ | ✅ |
| Пользовательские эмодзи (сервера) на вариантах | ❌ | ✅ |
| Типы шагов аутентификации | ❌ | ✅ |
Шаги сверх вашего лимита не удаляются — они просто пропускаются, пока действует ограничение. Как только Premium снова активен, они появляются обратно.
Полезно знать
- Отвечать на шаг может только владелец тикета. Все остальные получают сообщение об ошибке.
- Шаг с кнопками без вариантов автоматически пропускается, потому что Discord не позволяет пустой ряд кнопок.
- На уже отвеченный шаг нельзя ответить дважды.
- Каждый ответ записывается в лог тикета (
ticket_answer_step) и отображается в embed-сводке тикета после завершения всех шагов.
Что дальше
- Шаги кнопок (Создайте свой вопрос с помощью пользовательских кнопок)
- Шаги аутентификации (Проверяйте аккаунты Steam, CFX, GitHub, Roblox, Twitch, Battle.net и Epic Games)
- Категории и подкатегории тикетов (Структурируйте тикеты до начала шагов)
How is this guide?