Организуйте поддержку в Discord с помощью категорий и подкатегорий тикетов.

Руководство по категориям и подкатегориям тикетов

Категории — это основа масштабируемой системы поддержки. Они определяют, куда попадает тикет, как он называется и что у участника спрашивают следующим шагом.

Category Ticket

Зачем нужны категории

Без категорий каждый тикет выглядит одинаково, и каждому сотруднику приходится читать каждый тикет. С категориями:

Сообщения об ошибках попадают в одну категорию Discord, а запросы на возврат средств — в другую
Названия каналов тикетов сразу подсказывают, о чём тикет, ещё до его открытия
Шаги тикета можно ограничить категориями, которым они нужны
Страница аналитики показывает, какая тема отнимает больше всего времени у вашей команды

Практическое правило: создавайте категорию, когда отличается процесс, а не только формулировка.

Создание категории

Откройте модуль

Панель сервера → Settings → Ticket Categories.

Ticket Categories Module

Добавьте категорию

Нажмите Add Category и заполните форму:

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	Внутреннее название — показывается сотрудникам в сводке тикета	❌ Free
Ticket ID Pattern	Переопределяет шаблон имени канала по умолчанию для этой категории	👑
Guild Category	Категория Discord, в которую перемещается канал тикета	❌ Free
Button Label	Текст на кнопке Discord	❌ Free
Button Emoji	Эмодзи на кнопке Discord	❌ Free (custom server emojis 👑)

Упорядочьте категории

Перетащите их в том порядке, в котором их должны видеть участники, и нажмите Save Sequence.

На бесплатном плане используются только первые 3 категории. Если у вас их больше, порядок определяет, какие из них будут активны.

Шаблоны Ticket ID

Шаблон определяет имя канала тикета. Доступны три переменные:

Variable	Meaning
`{number}`	Номер тикета
`{user}`	Имя пользователя создателя тикета
`{userid}`	Discord ID пользователя создателя тикета

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

Глобальный шаблон находится в Ticket System → Ticket ID Pattern. Шаблон категории (или подкатегории) переопределяет его для её собственных тикетов.

Шаблоны, зависящие от категории, — это премиум-функция. Глобальный шаблон в Ticket System доступен бесплатно для всех.

Подкатегории

Подкатегория — это второй вопрос после выбора категории. Используйте её, когда одна тема делится на явно разные случаи.

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

Создание подкатегории

Откройте Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories. Subcategory Button

Нажмите Add Subcategory.

Выберите Parent Category, к которой она относится.

Заполните название, текст кнопки, эмодзи и — при желании — собственные Guild Category и Ticket ID Pattern.

Subcategory List Subcategory Add Form

Подкатегории необязательны. Категория без подкатегорий сразу переводит участника к шагам тикета.

Как это выглядит для участника

Участник нажимает кнопку или пункт меню на вашей панели тикетов.

Создаётся канал тикета, и embed Support Menu запрашивает категорию.

Если у этой категории есть подкатегории, следующий embed запрашивает подкатегорию.

Выполняются все настроенные шаги тикета.

Тикет открывается, и участник может писать.

Вы можете пропустить весь выбор, если привяжете кнопку панели напрямую к категории или подкатегории. См. Design Your Ticket Panel.

Ограничения

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

Частые ошибки

"No categories are available."

Система категорий активна, но ни одной категории не создано — либо все они превышают лимит бесплатного плана. Создайте хотя бы одну категорию или отключите систему категорий.

Tickets are not moved into the Discord category.

Проверьте, что у бота есть права Manage Channels и View Channel в целевой категории Discord. /admin setup может проверить права за вас.

The button has no label.

Discord отклоняет кнопки без текста и без эмодзи. Добавьте в каждую категорию хотя бы одно из двух.

Что дальше

Design Your Ticket Panel (Привязывайте кнопки панели напрямую к категории)
Ticket Steps Overview (Задавайте правильные вопросы для каждой категории)
Analytics (Смотрите, какая категория требует больше всего работы)

Категории тикетов