Панель тикетов
Создайте встраиваемую панель тикетов с помощью визуального конструктора и отправьте её в канал поддержки.
Руководство по вашей панели тикетов
Панель тикетов — это сообщение, по которому участники нажимают, чтобы открыть тикет. Это первое, что они видят в вашей поддержке, и единственная часть TicketWave, которая является публичной на вашем сервере.
Где её создать
Панель сервера → Settings → Ticket Message → Configure.
Этот модуль — Embed Creator: вы редактируете слева, а Live Preview справа показывает ровно то, что отобразит Discord.
- Вкладка Embed — внешний вид сообщения
- Вкладка Components — кнопки или выпадающее меню
- Live Preview
- Reset / Save
Вкладка Embed
| Section | Fields |
|---|---|
| Basic | Title, Description, Color |
| Author | Author Name, Author Icon URL |
| Fields | Any number of name/value fields, each optionally inline |
| Images | Image URL, Thumbnail URL |
| Footer | Footer Text, Footer Icon URL, Show Timestamp |
Оставьте всё пустым, и TicketWave подставит стандартное встраиваемое сообщение панели, используя цвета вашего branding.
Вкладка Components
Панель использует либо кнопки либо выпадающее меню — выберите один вариант в Component Type.
Buttons
| Field | Description |
|---|---|
| Label | Текст на кнопке. Обязательно. |
| Style | Primary (blue), Secondary (gray), Success (green) or Danger (red) |
| Emoji | Optional emoji on the button |
| Link to Category | Opens the ticket directly in this category |
| Link to Subcategory | Opens the ticket directly in this subcategory |
Dropdown Menu
| Field | Description |
|---|---|
| Placeholder Text | The grey text shown before a member picks something |
| Label | The option name. Required. |
| Description | A short line below the label. Required. |
| Emoji | Optional emoji on the option |
| Link to Category / Subcategory | Same as for buttons |
Привязка кнопки или пункта меню напрямую к категории пропускает вопрос о категории внутри тикета. Один клик — и участник уже в нужном месте.
Order
Перетащите кнопки или пункты меню на нужные места и нажмите Save Sequence. Порядок в конструкторе — это порядок в Discord.
Отправка панели в канал
Сохраните изменения в конструкторе embed.
Перейдите в канал Discord, где должна появиться панель.
Выполните /ticket panel.
/ticket panelДля /ticket panel требуется разрешение Administrator. Подробности на command page.
Команда отправляет новое сообщение. Она не обновляет старые панели — каждый запуск создаёт новую. После редизайна отправьте новую панель и удалите старое сообщение.
Ограничения
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Custom embed (title, description, color, fields, images, footer) | ✅ | ✅ |
| Buttons | 3 | Unlimited |
| Menu options | 3 | Unlimited |
| Custom server emojis | ❌ | ✅ |
Сам Discord ограничивает строку действий 5 кнопками. TicketWave заполняет её в порядке, сохранённом вами.
Что видят участники без настройки
Если у вас не настроены кнопки или пункты меню, TicketWave показывает один стандартный элемент:
- Button mode — одна кнопка 🎫, которая открывает тикет
- Menu mode — один пункт 🎫, который открывает тикет
Именно поэтому новый сервер может начать принимать тикеты сразу после /admin setup.
Советы по дизайну
Панель — это указатель, а не инструкция.
- Максимум три-пять вариантов. Чем больше выбор, тем больше ошибок.
- Называйте результат, а не отдел. «Сообщить об ошибке» лучше, чем «Поддержка Tier 2».
- Сразу объясняйте, что будет дальше в описании: «Откроется приватный канал, и наша команда ответит в течение 24 часов.»
- Используйте выпадающее меню, когда нужно дать описания, кнопки — когда названия говорят сами за себя.
- Сразу обозначайте ожидания — если вы отвечаете только по будням, напишите это на панели, вместо того чтобы отвечать на один и тот же вопрос каждые выходные.
Устранение неполадок
| Problem | Fix |
|---|---|
/ticket panel reports missing permission | The bot needs View Channel and Send Messages in the target channel |
| The panel looks like the default one | The Ticket Message module was never saved — open it and press Save |
| A button is missing | You are over the free limit of 3, or the button has no label |
| The emoji is not shown | Custom server emojis require premium, and the emoji must exist in your server |
Следующие шаги
- Ticket Categories & Subcategories (К чему должны вести кнопки)
- Branding & Appearance (Сделайте каждый embed своим)
- Limits, Cooldowns & Captcha (Защитите панель от спама)
How is this guide?