LunAI
Включите ИИ-ассистента TicketWave, чтобы автоматически приоритизировать тикеты и кратко summarise длинные переписки.
Руководство по LunAI
LunAI — это ИИ-ассистент, встроенный в TicketWave. Он читает новые тикеты, определяет их срочность и превращает длинные переписки в краткое резюме, которое ваш персонал может прочитать за секунды.
LunAI — это функция premium. Вы также можете разблокировать premium с помощью Vote Coins.
Включение LunAI
Переключите главный тумблер
В верхней карточке есть один переключатель. Когда он включён, на карточке отображается LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
Главный переключатель управляет всем. Пока он выключен, отдельные функции ниже остаются серыми, независимо от их настроек.
Настройте функции
Под верхней карточкой у каждой функции есть своя карточка с кнопкой Configure.
Изменения вступают в силу немедленно и применяются только к этому серверу.
Доступно сейчас
Автоприоритизация
LunAI читает каждый новый тикет и назначает уровень приоритета — Low, Medium, High или Urgent — на основе тона, ключевых слов и истории тикета. Ручная разметка не нужна.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Отправляет личное сообщение каждому сотруднику поддержки, когда тикет классифицируется как Urgent |
Вот где LunAI окупается. Отчёт о безопасности в 3 часа ночи попадёт к вашей команде в ту же минуту, а не будет ждать позади двадцати тикетов с «hello».
Суммаризация тикетов
Длинные цепочки тикетов сжимаются в краткое резюме в верхней части канала тикета. Ваш персонал за секунды понимает весь контекст вместо того, чтобы пролистывать сорок сообщений.
Сотрудники также могут запросить резюме по требованию с помощью /ticket summary — включая вариант для приватной ветки, которую участник никогда не увидит.
Скоро появится
На странице LunAI также перечислены функции, которые ещё не выпущены. Они помечены бейджем Coming soon и их нельзя включить:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Подготовит первый ответ с учётом контекста в момент создания тикета |
| Smart Escalation | Уведомит нужного сотрудника, когда обнаружится срочность или статус VIP |
| Analytics Insights | Отчёты, сгенерированные ИИ, о закономерностях, узких местах и эффективности персонала |
| AI Tips & Coaching | Персонализированные рекомендации для каждого сотрудника на основе истории его тикетов |
«Скоро появится» означает именно это — они есть в дорожной карте, но не в продукте. Ничто из этого списка сегодня не тарифицируется и не активно.
Как добиться хороших результатов
LunAI работает с тем текстом, который ему дают. Вы можете сделать этот текст лучше:
- Просите структуру с помощью ticket steps. Тикет, в котором уже написано «Bug Report / Version 2.4», классифицировать проще, чем «hi».
- Используйте categories. Контекст помогает и ИИ, и вашему персоналу.
- Не полагайтесь только на приоритет. Автоприоритизация — это первый проход; сотрудники всегда могут исправить её с помощью
/ticket priority.
Устранение неполадок
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | Premium не активен для этого сервера |
| Features stay greyed out | Главный переключатель сверху выключен |
| No priority is assigned | LunAI нужен реальный текст для чтения — пустой тикет нельзя классифицировать |
| No urgent notification | Notify on Urgent выключен, либо у сотрудников отключены личные сообщения |
Следующие шаги
- /ticket summary (Запросить резюме по требованию)
- /ticket priority (Исправить приоритет вручную)
- Analytics (Посмотреть распределение приоритетов со временем)
How is this guide?