Команда напоминания по тикету

Команда /ticket remind отправляет создателю тикета напоминание с просьбой ответить или предпринять действие. Используйте её, когда по тикету давно нет активности и вы хотите проверить, нужна ли пользователю ещё помощь.

Использование

/ticket remind

Параметры не требуются.

Когда использовать

Используйте /ticket remind, когда:

• Пользователь не отвечает уже длительное время
• Вы проверяете, актуальна ли ещё проблема
• Тикет ждёт ответа пользователя, прежде чем его можно будет решить

Пример

Пользователь не проявлял активности более 24 часов. Вы используете /ticket remind, чтобы отправить ему дружелюбное напоминание и спросить, нужна ли ему ещё помощь.

Примечания

• Отправляйте напоминания только тогда, когда это действительно нужно — избегайте повторных напоминаний одно за другим в короткий промежуток времени.