/ticket close
Закрыть активный тикет с необязательной причиной.
Команда закрытия тикета
Команда /ticket close закрывает активный тикет. Сотрудники могут закрывать любой тикет; пользователи могут закрывать только свои. При желании можно указать причину или закрыть тихо, не уведомляя создателя тикета.
Использование
/ticket closeПараметры
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
reason | Text | Optional | Причина закрытия тикета |
silent | Boolean | Optional | Закрыть без уведомления создателя тикета |
instant | Boolean | Optional | Закрыть тикет немедленно, без 5-секундного обратного отсчёта |
По умолчанию TicketWave публикует уведомление о закрытии и ждёт 5 секунд, чтобы закрытие ещё можно было отменить. Если для instant задано значение true, это уведомление и окно отмены пропускаются — тикет закрывается сразу и не может быть отменён.
Когда использовать
Используйте /ticket close, когда:
- Проблема решена и дальнейшие действия не нужны
- Тикет больше не актуален
- Вы хотите закрыть тикет с сообщением о том, что было сделано
Примеры
Закрытие с причиной — проблема была изучена и решена в конкретном патче. Вы закрываете тикет и объясняете, что было исправлено:
Тихое закрытие — вы хотите закрыть тикет, не отправляя уведомление создателю тикета:
Примечания
- Закрытие тикета удаляет канал и помечает его как закрытый.
How is this guide?