Команда Ticket Claim

Команда /ticket claim назначает вас ответственным сотрудником за тикет. Это сообщает остальной команде, что вы занимаетесь этим тикетом, и помогает избежать дублирования работы.

Использование

/ticket claim

Параметры не требуются.

Когда использовать

Используйте /ticket claim, когда:

• Вы берёте на себя ответственность за конкретный тикет и хотите, чтобы команда об этом знала
• В вашей команде определены зоны ответственности, и этот тикет относится к вашей зоне
• Вы хотите избежать ситуации, когда два сотрудника одновременно работают над одним и тем же тикетом

Пример

В вашей службе поддержки есть несколько открытых тикетов. Если выполнить /ticket claim внутри тикета, он будет помечен как ваш, и другие сотрудники поймут, что его не нужно брать в работу.

Примечания

• Возможность брать тикеты в работу можно отключить глобально в Dashboard в разделе Settings, если ваша команда не использует эту функцию.