/ticket priority
Установите уровень приоритета тикета, чтобы обозначить его срочность.
Команда приоритета тикета
Команда /ticket priority устанавливает уровень приоритета тикета. Имя канала тикета автоматически обновляется, чтобы отражать новый приоритет, что позволяет легко заметить срочные тикеты с первого взгляда.
Использование
/ticket priorityПараметры
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
priority | Choice | Yes | Уровень приоритета для назначения |
Уровни приоритета
| Level | Symbol | When to Use | |---|---|---|---| | Low | 🟢 | Общие вопросы, несрочные запросы | | Medium | 🟡 | Стандартные запросы в поддержку | | High | 🟠 | Проблемы, требующие быстрого реагирования | | Urgent | 🔴 | Критические проблемы, вопросы безопасности, сбои сервиса |
Когда это использовать
Используйте /ticket priority, когда тикет нужно классифицировать по срочности — например, если пользователь сообщает об уязвимости безопасности, сбое сервиса или критической проблеме, затрагивающей нескольких пользователей.
Пример
Пользователь сообщает о критической уязвимости безопасности. Вы устанавливаете приоритет Urgent, чтобы он сразу выделялся:
Имя канала автоматически обновляется, чтобы отразить приоритет:
Примечания
- Используйте уровни приоритета обдуманно, чтобы ваша команда сосредотачивалась на самом важном.
- Discord ограничивает переименование каналов до 2 раз за 10 минут. Это относится как к
/ticket priority, так и к/ticket rename.
How is this guide?