Perintah Prioritas Tiket

Perintah /ticket priority menetapkan tingkat prioritas sebuah tiket. Nama channel tiket akan diperbarui secara otomatis agar mencerminkan prioritas baru, sehingga tiket mendesak mudah dikenali sekilas.

Penggunaan

/ticket priority

Parameter

Tingkat Prioritas

| Level | Symbol | When to Use | |---|---|---|---| | Low | 🟢 | Pertanyaan umum, permintaan yang tidak mendesak | | Medium | 🟡 | Permintaan dukungan standar | | High | 🟠 | Masalah yang sensitif terhadap waktu dan berdampak pada pengguna | | Urgent | 🔴 | Masalah kritis, isu keamanan, gangguan layanan |

Kapan Menggunakannya

Gunakan /ticket priority saat sebuah tiket perlu diprioritaskan — misalnya ketika pengguna melaporkan kerentanan keamanan, gangguan layanan, atau masalah kritis yang memengaruhi banyak pengguna.

Contoh

Seorang pengguna melaporkan kerentanan keamanan yang kritis. Anda menetapkan prioritas ke Urgent agar langsung menonjol:

Nama channel akan diperbarui secara otomatis untuk mencerminkan prioritasnya:

Catatan

• Gunakan tingkat prioritas dengan bijak agar tim Anda tetap fokus pada hal yang paling penting.
• Discord membatasi penggantian nama channel hingga 2 kali per 10 menit. Ini berlaku untuk /ticket priority dan /ticket rename.