النسخ النصية
كيف تعمل النسخ النصية في TicketWave، ومن يمكنه قراءتها وأين تجد الرابط.
دليل نسخ التذاكر النصية
إغلاق التذكرة يحذف قناة Discord. أما النسخة النصية فهي ما يحفظ المحادثة — نسخة كاملة ومقروءة من التذكرة على الويب.
متى يتم إنشاء النسخة النصية
يتم إنشاء النسخة النصية تلقائيًا في اللحظة التي تُغلق فيها التذكرة، قبل حذف القناة مباشرةً. لا يوجد أمر تحتاج إلى تشغيله ولا إعداد يجب أن تتذكره.
النسخ النصية متاحة في جميع الخطط.
أين تجد الرابط
| المكان | من يراه |
|---|---|
| رسالة خاصة عند إغلاق التذكرة | العضو الذي فتح التذكرة |
| سجل إغلاق التذكرة | فريقك، في القناة التي قمت بإعدادها |
| سجل التذكرة / صفحة التفاصيل | فريقك، في لوحة التحكم |
أعدّ نوع سجل Ticket Close بحيث يصل الرابط دائمًا إلى قناة خاصة بالفريق — راجع Log Channels.
من يمكنه فتح النسخة النصية
رابط النسخة النصية ليس عامًا. ولفتحه يجب توفر جميع ما يلي:
أن تكون مسجّل الدخول بحساب Discord على موقع TicketWave.
أن تكون أحد: مالك التذكرة، أو أحد أعضاء الفريق المُعدّين، أو مسؤولًا في الخادم.
أما الجميع الآخرون فيظهر لهم صفحة خطأ:
| الرسالة | المعنى |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | سجّل الدخول باستخدام Discord وحاول مرة أخرى |
| You don't have permission to view this transcript. | لست المالك، ولا من الفريق، ولا مسؤولًا |
هذا يعني أنه يمكنك لصق رابط النسخة النصية بأمان في قناة خاصة بالفريق — فالعضو العادي الذي يعثر على الرابط لن يتمكن من قراءته.
ماذا تتضمن النسخة النصية
| القسم | المحتوى |
|---|---|
| معلومات التذكرة | معرّف التذكرة، الفئة، الفئة الفرعية، الأولوية وسبب الإغلاق |
| الأشخاص | من فتح التذكرة، ومن أغلقها، ومن استلمها |
| الخط الزمني | وقت الإنشاء، ووقت الإغلاق، والمدة الإجمالية |
| الإحصاءات | الرسائل في النسخة النصية، ورسائل التذكرة، ورسائل الفريق، وتاريخ النسخة النصية |
| التقييم | التقييم الذي أعطاه العضو بعد الإغلاق، إن وُجد |
| الرسائل | المحادثة كاملة بما في ذلك الـ embeds والمرفقات |
كيفية استخدام النسخ النصية
- استئنافات الحظر والنزاعات. تنتهي عبارة "لم أقل ذلك أبدًا" بسرعة مع وجود رابط.
- تأهيل الموظفين الجدد. عدد قليل من التذاكر الجيدة والسيئة يعلّم أكثر من أي دليل.
- تقارير الأخطاء. أرفق النسخة النصية مع نظام تتبع المشكلات بدلًا من إعادة كتابة المحادثة.
- مراجعة تقييم سيئ. اربطها مع feedback لمعرفة ما الذي حدث فعلًا.
تحتوي النسخ النصية على كل ما كُتب في التذكرة، بما في ذلك المعلومات الشخصية التي شاركها العضو. تعامل مع الروابط كما تتعامل مع المحادثات الخاصة التي تمثلها.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| لا يوجد رابط للنسخة النصية في سجل الإغلاق | نوع سجل Ticket Close لا يحتوي على قناة مُعدّة |
| العضو لم تصله الرسالة أبدًا | لديه تعطيل للرسائل الخاصة من أعضاء الخادم، أو أُغلقت التذكرة بصمت |
| تظهر رسالة "You don't have permission" لدى الفريق | دورك غير موجود في وحدة Support Roles — راجع Settings Page |
| يفتح الرابط لكنه يبقى فارغًا | تعذّر قراءة ملف النسخة النصية — تواصل مع الدعم مع تزويدهم بمعرّف التذكرة |
الخطوات التالية
- Log Channels (إيصال الرابط إلى القناة الصحيحة)
- Feedback & Ratings (السياق وراء التقييم)
- /ticket close (إغلاق صامت وفوري)
How is this guide?