نظرة عامة على خطوات التذاكر

خطوات التذاكر هي أسئلة أو عمليات تحقق صغيرة يجب على العضو إكمالها مباشرة بعد فتح التذكرة وقبل أن يتمكن من كتابة أي رسالة.

بدلًا من أن يسأل فريقك مرارًا وتكرارًا: "ما اسم المستخدم الخاص بك؟"، "أي منصة تستخدم؟"، "هل قرأت القواعد؟"، يقوم TicketWave بطلبها تلقائيًا ويكتب الإجابات داخل التذكرة.

لماذا تهم خطوات التذاكر

• مراسلات أقل ذهابًا وإيابًا — تُجمع الإجابات قبل أن يقرأ الفريق التذكرة
• بيانات متسقة — كل تذكرة من الفئة نفسها تحتوي على الحقول نفسها
• هويات موثقة — تثبت خطوات المصادقة أن الحساب يعود فعلًا إلى العضو (راجع Authentication Steps)
• تذاكر مزعجة أقل — يمكن لخيـار ما إغلاق التذكرة فورًا، مثل: "لم أقرأ القواعد"

مسار إنشاء التذكرة

عندما يفتح عضو تذكرة، يتبع TicketWave دائمًا الترتيب نفسه:

كل خطوة تستبدل الرسالة السابقة في قناة التذكرة، لذلك تبقى القناة نظيفة — ولا يظهر أبدًا جدار من تضمينات الخطوات القديمة.

أنواع الخطوات

يدعم TicketWave حاليًا ثمانية أنواع من الخطوات:

أين تُضبط الخطوات

توجد جميع الخطوات في وحدة Ticket Steps داخل لوحة تحكم الخادم.

إعدادات الخطوة

كل خطوة — بغض النظر عن نوعها — لها نفس الإعدادات الأساسية:

ترتيب الخطوات

تدعم قائمة الخطوات إعادة الترتيب بالسحب والإفلات. الترتيب في القائمة هو نفسه الترتيب الذي سيراه الأعضاء.

استخدم Save Sequence بعد إعادة الترتيب — فلن يُحفظ الترتيب الجديد حتى تفعل ذلك.

الحدود

من الجيد معرفته

• لا يمكن الإجابة عن الخطوة إلا بواسطة مالك التذكرة. أما الآخرون فيحصلون على رسالة خطأ.
• خطوة الأزرار بدون خيارات يتم تخطيها تلقائيًا، لأن Discord لا يسمح بصف أزرار فارغ.
• لا يمكن الإجابة عن خطوة تمّت الإجابة عنها مسبقًا مرتين.
• تُكتب كل إجابة في سجل التذكرة (ticket_answer_step) وتظهر في تضمين ملخص التذكرة بعد الانتهاء من جميع الخطوات.

الخطوات التالية

• Button Steps (أنشئ سؤالك الخاص باستخدام أزرار مخصصة)
• Authentication Steps (تحقق من حسابات Steam وCFX وGitHub وRoblox وTwitch وBattle.net وEpic Games)
• Ticket Categories & Subcategories (نظّم تذاكرك قبل بدء الخطوات)