فئات التذاكر
نظّم دعم Discord الخاص بك باستخدام فئات التذاكر والفئات الفرعية.
دليل فئات التذاكر والفئات الفرعية
الفئات هي العمود الفقري لنظام دعم قابل للتوسع. فهي تحدد أين تذهب التذكرة، وكيف يُسمّى اسمها، وما الذي يُسأل عنه العضو بعد ذلك.
لماذا الفئات
من دون فئات، تبدو كل التذاكر متشابهة، ويضطر كل فرد من فريق العمل إلى قراءة كل تذكرة. مع الفئات:
- تنتقل تقارير الأخطاء إلى فئة Discord مختلفة عن طلبات الاسترداد
- تخبرك أسماء قنوات التذاكر بموضوع التذكرة قبل أن تفتحها
- يمكن حصر خطوات التذكرة في الفئات التي تحتاج إليها
- يمكن لصفحة التحليلات أن تُظهر لك أي موضوع يستهلك وقت فريقك
قاعدة عامة: أنشئ فئة عندما يختلف سير العمل — وليس عندما يختلف النص فقط.
إنشاء فئة
أضف فئة
انقر Add Category واملأ النموذج:
| Field | Description | Premium |
|---|---|---|
| Category Name | الاسم الداخلي — يظهر لفريق العمل في ملخص التذكرة | ❌ Free |
| Ticket ID Pattern | يستبدل نمط اسم القناة الافتراضي لهذه الفئة | 👑 |
| Guild Category | فئة Discord التي تُنقل إليها قناة التذكرة | ❌ Free |
| Button Label | النص على زر Discord | ❌ Free |
| Button Emoji | الرمز التعبيري على زر Discord | ❌ Free (custom server emojis 👑) |
رتّب فئاتك
اسحبها إلى الترتيب الذي تريد أن يراه الأعضاء ثم اضغط Save Sequence.
في الخطة المجانية تُستخدم أول 3 فئات فقط. إذا كان لديك أكثر من ذلك، فإن إعادة الترتيب تحدد أيها ستكون مفعّلة.
أنماط معرّف التذكرة
يحدد النمط اسم قناة التذكرة. تتوفر ثلاثة متغيرات:
| Variable | Meaning |
|---|---|
{number} | رقم التذكرة |
{user} | اسم مستخدم منشئ التذكرة |
{userid} | معرّف مستخدم Discord لمنشئ التذكرة |
ticket-{number} → ticket-42
bug-{user}-{number} → bug-lisa-42
support-{userid} → support-123456789012345678يوجد الإعداد الافتراضي العام في Ticket System → Ticket ID Pattern. أما نمط الفئة (أو الفئة الفرعية) فيقوم بإلغاء هذا الإعداد لتذاكرها الخاصة.
الأنماط الخاصة بالفئات ميزة مدفوعة. أما النمط العام في Ticket System فهو مجاني للجميع.
الفئات الفرعية
الفئة الفرعية هي سؤال ثانٍ بعد الفئة — استخدمها عندما ينقسم موضوع واحد إلى حالات مختلفة بوضوح.
Category: Technical Support
├── Subcategory: Connection Issue
├── Subcategory: Crash / Freeze
└── Subcategory: Performanceإنشاء فئة فرعية
افتح Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories.
انقر Add Subcategory.
اختر Parent Category التي تنتمي إليها.
املأ الاسم، وتسمية الزر، والرمز التعبيري، و— اختياريًا — Guild Category الخاصة بها وTicket ID Pattern.
الفئات الفرعية اختيارية. الفئة التي لا تحتوي على فئات فرعية تنقل العضو مباشرة إلى خطوات التذكرة.
كيف يختبرها العضو
ينقر العضو على الزر أو خيار القائمة في لوحة التذاكر الخاصة بك.
تُنشأ قناة التذكرة ويطلب تضمين Support Menu الفئة.
إذا كانت تلك الفئة تحتوي على فئات فرعية، فسيطلب التضمين التالي الفئة الفرعية.
تُنفَّذ جميع خطوات التذكرة المُعدّة.
تُفتح التذكرة ويمكن للعضو الكتابة.
يمكنك تخطي عملية الاختيار بالكامل عبر ربط زر في اللوحة مباشرةً بفئة أو فئة فرعية. راجع تصميم لوحة التذاكر الخاصة بك.
الحدود
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Categories | 3 | Unlimited |
| Subcategories per category | 3 | Unlimited |
| Own Discord category per ticket category | ✅ | ✅ |
| Category-specific ticket ID pattern | ❌ | ✅ |
| Custom server emojis on buttons | ❌ | ✅ |
الأخطاء الشائعة
"No categories are available."
نظام الفئات نشط، لكن لا توجد أي فئة — أو أن جميعها تتجاوز الحد المجاني. أنشئ فئة واحدة على الأقل، أو أوقف نظام الفئات.
Tickets are not moved into the Discord category.
تحقق من أن البوت لديه Manage Channels وView Channel في فئة Discord المستهدفة. يمكن لـ /admin setup التحقق من الأذونات نيابةً عنك.
The button has no label.
يرفض Discord الأزرار التي لا تحتوي على تسمية ولا على رمز تعبيري. امنح كل فئة واحدًا على الأقل من الاثنين.
الخطوات التالية
- تصميم لوحة التذاكر الخاصة بك (اربط أزرار اللوحة مباشرةً بفئة)
- نظرة عامة على خطوات التذكرة (اطرح الأسئلة المناسبة لكل فئة)
- التحليلات (اعرف أي فئة تتطلب أكبر قدر من العمل)
How is this guide?