التعليقات والتقييمات
اجمع تقييمات النجوم والتعليقات المكتوبة من أعضائك بعد إغلاق التذكرة.
دليل تعليقات التذاكر
يمكنك قياس مدى سرعة رد فريقك. أمّا التعليقات فتقيس ما إذا كانت الإجابة قد أفادت فعلًا.
بعد إغلاق التذكرة، يطلب TicketWave من العضو تقييمًا من 1 إلى 5 نجوم وتعليقًا قصيرًا — في الرسائل الخاصة به. يمكنك بعد ذلك قراءة التعليقات في قناة من اختيارك، أو داخل نص التذكرة نفسه. أنت حر في جعل قناة التعليقات هذه عامة، أو إبقائها خاصة ليتناقش فيها فريقك.
كيف يعمل
يتم إغلاق التذكرة.
يتلقى العضو رسالة الإغلاق الخاصة مع تفاصيل التذكرة.
بعد لحظة، يصل طلب التعليق مع خمسة أزرار للنجوم.
يختار العضو تقييمًا — وتفتح نافذة منبثقة لإضافة تعليق مكتوب اختياري.
يتم حفظ التعليق ونشره في قناة التعليقات الخاصة بك.
يُرسل الطلب على شكل رسالة مباشرة. الأعضاء الذين يمنعون الرسائل الخاصة من أعضاء السيرفر لن يتلقوه — فهذا إعداد خصوصية في Discord ولا يمكن لـ TicketWave تغييره.
تفعيل التعليقات
فعّل الوحدة واحفظ
شغّل الوحدة واضغط Save. التذكرة التالية التي تُغلق ستؤدي بالفعل إلى إرسال طلب.
أين تظهر التعليقات
| المكان | ما الذي تراه |
|---|---|
| قناة التعليقات | تضمين واحد لكل مشاركة مع التقييم والتعليق |
| صفحة النص الكامل للتذكرة | يُرفق التقييم بنص التذكرة |
| قناة السجل | إدخال سجل اختياري Ticket Feedback (مدفوع) |
قراءة الأرقام بصدق
التعليقات ذاتية الاختيار. الأعضاء الذين لديهم رأي قوي يجيبون، أما الباقون فلا. استخدمها لاكتشاف الاتجاهات، لا كدرجة دقيقة.
ثلاثة أمور تستحق المتابعة:
- انخفاض بعد تغيير. هل انخفضت التقييمات مباشرة بعد إعادة كتابة اللوحة أو إضافة خطوة؟
- تعليقات متكررة. شخص واحد يقول "استغرق وقتًا طويلًا" قد يكون مجرد ضجيج. عشرون شخصًا تعني مشكلة في الطابور.
- خمس نجوم مع شكوى. الناس مهذبون. اقرأ النص، لا النجوم فقط.
هل يجب أن تكون قناة التعليقات عامة؟
| قناة عامة | قناة خاصة بالفريق |
|---|---|
| تُظهر للمجتمع أنك تأخذ الدعم بجدية | تتيح لفريقك مناقشة التقييمات السيئة دون جمهور |
| تحفّز الموظفين بالثناء الظاهر | تتجنب الهجوم العلني الجماعي بعد تذكرة سيئة واحدة |
حل وسط جيد: انشر التعليقات في قناة خاصة بالفريق وشارك أبرز النقاط في إعلاناتك العامة بنفسك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| لا يصل طلب التعليق | العضو أغلق الرسائل الخاصة، أو الوحدة معطلة |
| تم إرسال التعليق لكن لم يُنشر | لم يتم اختيار قناة للتعليقات، أو لا يستطيع البوت النشر هناك |
| لا توجد إدخالات في السجل | نوع سجل Ticket Feedback مدفوع — راجع Log Channels |
| لا تصل رسالة الإغلاق الخاصة أيضًا | العضو يحظر الرسائل الخاصة — لا يمكن تسليم أي شيء |
الخطوات التالية
- Ticket Transcripts (اقرأ المحادثة وراء تقييم سيئ)
- Analytics (أوقات الاستجابة والحل)
- Log Channels
How is this guide?