LunAI
تمكين المساعد الذكي من TicketWave لفرز التذاكر تلقائيًا وتلخيص المحادثات الطويلة.
دليل LunAI
LunAI هو المساعد الذكي المدمج في TicketWave. يقرأ التذاكر الجديدة، ويحدد مدى إلحاحها، ويحوّل المحادثات الطويلة إلى ملخص يمكن لفريقك قراءته في ثوانٍ.
LunAI ميزة مدفوعة. يمكنك أيضًا فتح الميزات المدفوعة باستخدام Vote Coins.
تفعيل LunAI
فعّل المفتاح الرئيسي
تحتوي بطاقة المقدمة في الأعلى على مفتاح تبديل واحد. عندما يكون مفعّلًا، ستعرض البطاقة LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
المفتاح الرئيسي يتحكم في كل شيء. ما دام متوقفًا، ستبقى الميزات الفردية أدناه باللون الرمادي مهما كانت إعداداتها.
اضبط الميزات
أسفل بطاقة المقدمة، لكل ميزة بطاقتها الخاصة مع زر Configure.
تسري التغييرات فورًا وتُطبَّق على هذا الخادم فقط.
المتاح الآن
الفرز التلقائي حسب الأولوية
يقرأ LunAI كل تذكرة جديدة ويعيّن لها مستوى أولوية — Low أو Medium أو High أو Urgent — بناءً على النبرة والكلمات المفتاحية وسجل التذكرة. لا حاجة إلى الوسم اليدوي.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | يرسل رسالة مباشرة إلى كل عضو من فريق الدعم عندما تُصنَّف التذكرة على أنها Urgent |
هنا يبدأ LunAI في إثبات جدواه. تقرير أمني عند الثالثة صباحًا يصل إلى فريقك في اللحظة نفسها بدلًا من أن ينتظر خلف عشرين تذكرة "hello".
تلخيص التذاكر
تُختصر سلاسل التذاكر الطويلة إلى ملخص قصير في أعلى قناة التذكرة. يفهم فريقك السياق الكامل في ثوانٍ بدلًا من التمرير عبر أربعين رسالة.
يمكن للموظفين أيضًا طلب ملخص عند الحاجة باستخدام /ticket summary — بما في ذلك نسخة من سلسلة خاصة لا يراها العضو أبدًا.
قريبًا
تعرض صفحة LunAI أيضًا ميزات لم تُطرح بعد. وتظهر عليها شارة Coming soon ولا يمكن تفعيلها:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | صياغة أول ردّ يراعي السياق فور إنشاء التذكرة |
| Smart Escalation | تنبيه العضو المناسب من الفريق عند اكتشاف الإلحاح أو حالة VIP |
| Analytics Insights | تقارير مولدة بالذكاء الاصطناعي عن الأنماط والاختناقات وأداء الموظفين |
| AI Tips & Coaching | اقتراحات مخصصة لكل عضو من الفريق بناءً على سجل تذاكره |
قريبًا تعني ذلك تمامًا — هذه الميزات على خارطة الطريق، وليست في المنتج بعد. لا شيء في هذه القائمة مُفعّل أو مُحاسَب عليه اليوم.
الحصول على نتائج جيدة
يعمل LunAI بالنص الذي يُعطى له. يمكنك تحسين هذا النص:
- اطلب بنية واضحة باستخدام ticket steps. التذكرة التي تقول بالفعل "Bug Report / Version 2.4" أسهل في التصنيف من "hi".
- استخدم categories. يساعد السياق كلًا من الذكاء الاصطناعي وفريقك.
- لا تعتمد على الأولوية وحدها. الفرز التلقائي حسب الأولوية هو خطوة أولى — ويمكن للموظفين دائمًا تصحيحه باستخدام
/ticket priority.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | Premium is not active for this server |
| Features stay greyed out | The master switch at the top is off |
| No priority is assigned | LunAI needs an actual message to read — an empty ticket cannot be classified |
| No urgent notification | Notify on Urgent is off, or the staff members have DMs disabled |
الخطوات التالية
- /ticket summary (اطلب ملخصًا عند الحاجة)
- /ticket priority (صحّح الأولوية يدويًا)
- Analytics (اطّلع على توزيع الأولويات مع مرور الوقت)
How is this guide?