أرسل كل حدث من أحداث التذاكر إلى قناة Discord التي يحتاجها فريقك فعلًا.

دليل تسجيل التذاكر

التسجيل يجيب عن الأسئلة التي تظهر بعد حدوث شيء ما: من أغلق تلك التذكرة، من أزال الحظر عن ذلك العضو، ولماذا تغيّر اسم هذه القناة فجأة.

يرسل TicketWave كل نوع من الأحداث إلى قناة Discord تختارها أنت — حتى تتمكن من فصل الأحداث المزعجة عن المهمة.

Log Message

إعداد قناة سجل

افتح الوحدة

لوحة تحكم الخادم → Settings → Log Channels → Configure.

Log Channels Module

أضف قناة سجل

انقر Add Log Channel واملأ الحقول الثلاثة:

Add Log Channel

Field	Description
Log Type	Which events should be logged
Action Filter	`Add` for creation events, `Remove` for removal events
Log Channel	The text or announcement channel that receives them

كل إدخال هو قاعدة واحدة من نوع type + action → channel. أضف العدد الذي تحتاجه من القواعد، ويمكنك توجيه عدة أنواع إلى القناة نفسها إذا أردت.

كرر ذلك لكل حدث يهمك

لن يُسجَّل أي شيء حتى تنشئ قاعدة له. لا يوجد مفتاح "تسجيل كل شيء" — وهذا مقصود، حتى لا تحتوي قنواتك إلا على ما تقرؤه فعلًا.

أنواع السجل المتاحة

Log Type	Actions	Logs when…	Premium
Ticket Create	Add	A ticket is created	❌ Free
Ticket Close	Add	A ticket is closed	❌ Free
Ticket Close Cancel	Add	A running close is cancelled	❌ Free
Ticket Schedule Close	Add	A close is scheduled	❌ Free
Ticket Request Close	Add	Staff asks the member to close	❌ Free
Ticket Request Close Accept	Add	The member accepts the close request	❌ Free
Ticket Request Close Deny	Add	The member denies the close request	❌ Free
Ticket Claim	Add	A ticket is claimed	❌ Free
Ticket Unclaim	Add	A ticket is released again	❌ Free
Ticket Blacklist	Add, Remove	A member is blacklisted or unblocked	❌ Free
Ticket Feedback	Add	A member submits feedback	👑
Ticket Remind	Add	A reminder is sent	👑
Ticket Additional Access	Add, Remove	A user or role is added to / removed from a ticket	👑
Ticket Priority	Add	A ticket priority is changed	👑
Ticket Rename	Add	A ticket channel is renamed	👑

يحتوي Blacklist و Additional Access على إجراءين. أنشئ قاعدتين إذا أردت حدث الإضافة وحدث الإزالة معًا — فقاعدة واحدة تغطي اتجاهًا واحدًا فقط.

إعداد يعمل

عادةً تكفي ثلاث قنوات:

#ticket-log        → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
                     Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)

#staff-log         → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
                     Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)

#moderation-log    → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket Feedback

اجعل القنوات للموظفين فقط. يحتوي سجل إغلاق التذكرة على سبب الإغلاق ورابط النسخة النصية.

قراءة السجلات على الموقع

إلى جانب قنوات Discord، تحتوي لوحة التحكم على صفحة Logs مع السجل الكامل في جدول قابل للبحث.

Dashboard Logs Page

يمكنك التصفية حسب type و action، والبحث في الجدول بالكامل والتنقل بين النتائج. يعرض كل صف معرّف التذكرة، والمستخدم الذي نفّذ الإجراء، والمستخدم المستهدف، والقناة، والسبب، وبيانات وصفية إضافية.

صفحة Logs هي ميزة premium. أما قنوات سجل Discord نفسها فهي مجانية لمعظم أنواع الأحداث.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

Problem	Fix
Nothing is logged	No rule exists for that type — add one
Only additions are logged	Add a second rule with the action Remove
Some types cannot be selected	They are premium — see the table above
The channel stays empty	The bot needs View Channel, Send Messages and Embed Links there

الخطوات التالية

Ticket Transcripts (What the close log links to)
Analytics (Numbers instead of single events)
Blacklist context menus (Block a member in two clicks)

قنوات السجل