LunAI
เปิดใช้งาน AI copilot ของ TicketWave เพื่อจัดลำดับความสำคัญของทิกเก็ตโดยอัตโนมัติและสรุปบทสนทนายาว ๆ
คู่มือ LunAI
LunAI คือ AI copilot ที่ติดตั้งอยู่ใน TicketWave มันจะอ่านทิกเก็ตใหม่ ตัดสินว่าทิกเก็ตนั้นเร่งด่วนแค่ไหน และย่อบทสนทนายาว ๆ ให้กลายเป็นสรุปที่ทีมของคุณอ่านจบได้ในไม่กี่วินาที
LunAI เป็นฟีเจอร์แบบ พรีเมียม คุณยังสามารถปลดล็อกพรีเมียมได้ด้วย Vote Coins
เปิดใช้งาน LunAI
เปิดสวิตช์หลัก
การ์ดหลักด้านบนมีสวิตช์เพียงตัวเดียว เมื่อเปิดอยู่ การ์ดจะแสดงข้อความ LunAI is Active — Processing tickets in real-time
สวิตช์หลักควบคุมทุกอย่าง เมื่อปิดอยู่ ฟีเจอร์ย่อยด้านล่างจะยังคงเป็นสีเทาไม่ว่าคุณจะตั้งค่าไว้แบบไหนก็ตาม
ตั้งค่าฟีเจอร์
ใต้การ์ดหลัก แต่ละฟีเจอร์จะมีการ์ดของตัวเองพร้อมปุ่ม Configure
การเปลี่ยนแปลงจะมีผล ทันที และใช้กับเซิร์ฟเวอร์นี้เท่านั้น
ใช้งานได้แล้วตอนนี้
จัดลำดับความสำคัญอัตโนมัติ
LunAI จะอ่านทิกเก็ตใหม่ทุกอันและกำหนดระดับความสำคัญ — Low, Medium, High หรือ Urgent — โดยอิงจากโทนข้อความ คีย์เวิร์ด และประวัติของทิกเก็ต ไม่ต้องติดแท็กเอง
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | ส่งข้อความตรงถึงเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตแต่ละคนเมื่อทิกเก็ตถูกจัดว่าเป็น Urgent |
นี่คือจุดที่ LunAI คุ้มค่ากับการใช้งานจริง รายงานด้านความปลอดภัยตอนตี 3 จะถึงทีมของคุณในนาทีเดียว แทนที่จะต้องรออยู่หลังทิกเก็ต "hello" อีกยี่สิบอัน
สรุปทิกเก็ต
เธรดทิกเก็ตที่ยาวจะถูกย่อให้เป็นสรุปสั้น ๆ ไว้ด้านบนของช่องทิกเก็ต ทีมของคุณจะเข้าใจบริบททั้งหมดได้ในไม่กี่วินาที แทนที่จะต้องเลื่อนผ่านข้อความสี่สิบข้อความ
เจ้าหน้าที่สามารถขอสรุปได้ตามต้องการด้วย /ticket summary — รวมถึงเวอร์ชันเธรดส่วนตัวที่สมาชิกจะไม่เห็นด้วย
เร็ว ๆ นี้
หน้า LunAI ยังแสดงฟีเจอร์ที่ยังไม่เปิดตัวด้วย โดยจะมีป้าย Coming soon กำกับไว้ และยังไม่สามารถเปิดใช้งานได้:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | ร่างข้อความตอบกลับแรกที่เข้าใจบริบทได้ทันทีที่มีการสร้างทิกเก็ต |
| Smart Escalation | แจ้งสมาชิกทีมที่เหมาะสมเมื่อพบว่ามีความเร่งด่วนหรือสถานะ VIP |
| Analytics Insights | รายงานที่สร้างโดย AI เกี่ยวกับรูปแบบ คอขวด และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ |
| AI Tips & Coaching | คำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละคนโดยอิงจากประวัติทิกเก็ตของพวกเขา |
Coming soon หมายถึงอย่างนั้นจริง ๆ — ฟีเจอร์เหล่านี้อยู่ในแผนพัฒนา ไม่ได้อยู่ในตัวผลิตภัณฑ์ ตอนนี้รายการนั้นยังไม่มีการเรียกเก็บเงินหรือเปิดใช้งานใด ๆ
วิธีให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี
LunAI ทำงานกับข้อความที่ได้รับ คุณสามารถทำให้ข้อความนั้นดีขึ้นได้:
- ขอให้มีโครงสร้างด้วย ticket steps. ทิกเก็ตที่เขียนไว้แล้วว่า "Bug Report / Version 2.4" จะจัดประเภทได้ง่ายกว่า "hi"
- ใช้ categories. บริบทช่วยทั้ง AI และทีมของคุณ
- อย่าพึ่งพา priority เพียงอย่างเดียว การจัดลำดับความสำคัญอัตโนมัติเป็นเพียงการคัดกรองรอบแรก — เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขได้เสมอด้วย
/ticket priority
การแก้ไขปัญหา
| Problem | Fix |
|---|---|
| สวิตช์เปิดไม่ได้ | ยังไม่ได้เปิดใช้งานพรีเมียมสำหรับเซิร์ฟเวอร์นี้ |
| ฟีเจอร์ยังเป็นสีเทาอยู่ | สวิตช์หลักด้านบนปิดอยู่ |
| ไม่มีการกำหนด priority | LunAI ต้องมีข้อความจริงให้อ่าน — ทิกเก็ตที่ว่างเปล่าไม่สามารถจัดประเภทได้ |
| ไม่มีการแจ้งเตือน urgent | ปิด Notify on Urgent อยู่ หรือเจ้าหน้าที่ปิด DM ไว้ |
ขั้นตอนถัดไป
- /ticket summary (ขอสรุปได้ตามต้องการ)
- /ticket priority (แก้ไข priority ด้วยตนเอง)
- Analytics (ดูการกระจายของ priority ตามเวลา)
How is this guide?