คำติชมและการให้คะแนน
รวบรวมคะแนนดาวและความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรจากสมาชิกของคุณหลังจากปิดทิกเก็ตแล้ว
คู่มือการรับคำติชมเกี่ยวกับทิกเก็ต
คุณสามารถวัดได้ว่าทีมของคุณตอบกลับได้เร็วแค่ไหน ส่วนคำติชมจะวัดว่าคำตอบนั้นช่วยได้จริงหรือไม่
หลังจากปิดทิกเก็ตแล้ว TicketWave จะขอให้สมาชิกให้ คะแนนดาว 1 ถึง 5 ดาว พร้อมความคิดเห็นสั้น ๆ — ผ่าน DM ของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถอ่านคำติชมได้ในช่องที่คุณเลือก หรือในทรานสคริปต์ของทิกเก็ตนั้นโดยตรง คุณสามารถเปิดให้ช่องคำติชมนี้เป็นสาธารณะได้ตามต้องการ หรือจะเก็บไว้เป็นส่วนตัวให้ทีมงานของคุณใช้พูดคุยกันก็ได้
วิธีการทำงาน
ทิกเก็ตถูกปิด
สมาชิกจะได้รับ DM ตอนปิดทิกเก็ต พร้อมรายละเอียดของทิกเก็ต
อีกสักครู่ต่อมา คำขอคำติชม จะถูกส่งมาพร้อมปุ่มดาวห้าปุ่ม
สมาชิกเลือกคะแนน — จากนั้นโมดัลจะเปิดขึ้นเพื่อให้เขียนความคิดเห็นเพิ่มเติมได้ตามต้องการ
คำติชมจะถูกบันทึกและโพสต์ไปยังช่องคำติชมของคุณ
คำขอนี้จะถูกส่งเป็น ข้อความโดยตรง สมาชิกที่บล็อก DM จากสมาชิกในเซิร์ฟเวอร์จะไม่ได้รับข้อความนี้ — นี่เป็นการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Discord และ TicketWave ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
เปิดใช้งานคำติชม
เปิดใช้งานโมดูลและบันทึก
เปิดโมดูลแล้วกด Save ทิกเก็ตที่ปิดถัดไปจะเริ่มส่งคำขอโดยอัตโนมัติ
คำติชมแสดงที่ไหน
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | Embed หนึ่งรายการต่อหนึ่งคำติชม พร้อมคะแนนและความคิดเห็น |
| Transcript page | คะแนนจะถูกแนบไปกับทรานสคริปต์ของทิกเก็ต |
| Log channel | รายการบันทึก Ticket Feedback แบบเลือกเปิดได้ (พรีเมียม) |
อ่านตัวเลขอย่างตรงไปตรงมา
คำติชมเป็นแบบ ผู้ตอบเลือกเอง สมาชิกที่มีความเห็นแรง ๆ จะตอบ ส่วนคนอื่นจะไม่ตอบ ใช้มันเพื่อดูแนวโน้ม ไม่ใช่คะแนนที่แม่นยำแบบเป๊ะ ๆ
มีสามอย่างที่ควรจับตาดู:
- คะแนนตกหลังมีการเปลี่ยนแปลง คะแนนลดลงทันทีหลังจากคุณเขียนแผงใหม่หรือเพิ่มขั้นตอนเข้าไปหรือไม่?
- ความคิดเห็นที่พูดซ้ำ ๆ คนคนเดียวบอกว่า "ใช้เวลานานเกินไป" อาจเป็นแค่เสียงรบกวน แต่ถ้ามีถึงยี่สิบคน นั่นคือปัญหาคิวงาน
- ห้าดาวแต่มีคำร้องเรียน คนส่วนใหญ่มักสุภาพ อ่านข้อความ ไม่ใช่ดูแค่ดาว
ช่องคำติชมควรเป็นสาธารณะไหม?
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| แสดงให้ชุมชนเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการซัพพอร์ตจริงจัง | ให้ทีมของคุณพูดคุยเกี่ยวกับคะแนนแย่ ๆ ได้โดยไม่มีคนดู |
| สร้างแรงจูงใจให้ทีมงานด้วยคำชมที่มองเห็นได้ | หลีกเลี่ยงการถาโถมต่อหน้าสาธารณะหลังจากมีทิกเก็ตแย่ ๆ เพียงครั้งเดียว |
ทางสายกลางที่ดีคือ: โพสต์คำติชมลงใน ช่องสำหรับทีมงาน แล้วค่อยนำไฮไลต์ไปแชร์ในประกาศสาธารณะของคุณเอง
การแก้ปัญหา
| Problem | Fix |
|---|---|
| ไม่มีคำขอคำติชมเข้ามา | สมาชิกปิด DM ไว้ หรือโมดูลถูกปิดใช้งาน |
| ส่งคำติชมแล้วแต่ไม่ถูกโพสต์ | ยังไม่ได้เลือกช่องคำติชม หรือบอทไม่มีสิทธิ์โพสต์ที่นั่น |
| ไม่มีรายการบันทึกคำติชม | ประเภทล็อก Ticket Feedback เป็นพรีเมียม — ดู Log Channels |
| DM ตอนปิดทิกเก็ตก็ไม่มาถึงเช่นกัน | สมาชิกบล็อก DM — ไม่สามารถส่งอะไรไปได้ |
ขั้นตอนถัดไป
- Ticket Transcripts (อ่านบทสนทนาที่อยู่เบื้องหลังคะแนนแย่ ๆ)
- Analytics (เวลาตอบกลับและเวลาปิดงาน)
- Log Channels
How is this guide?