ช่องบันทึกล็อก
ส่งทุกเหตุการณ์ของทิกเก็ตไปยังช่อง Discord ที่ทีมของคุณต้องการจริง ๆ
คู่มือการบันทึกล็อกทิกเก็ต
การบันทึกล็อกช่วยตอบคำถามที่เกิดขึ้น หลังจาก มีบางอย่างเกิดขึ้นแล้ว: ใครปิดทิกเก็ตนั้น ใครปลดแบล็กลิสต์สมาชิกคนนั้นออก ทำไมช่องนี้ถึงถูกเปลี่ยนชื่อไปแบบกะทันหัน
TicketWave จะส่งเหตุการณ์แต่ละประเภทไปยังช่อง Discord ที่ คุณ เลือก — เพื่อให้คุณแยกเหตุการณ์ที่มีเสียงรบกวนออกจากเหตุการณ์สำคัญได้
ตั้งค่าช่องบันทึกล็อก
เพิ่มช่องบันทึกล็อก
คลิก Add Log Channel แล้วกรอกข้อมูล 3 ช่อง:
| Field | Description |
|---|---|
| Log Type | เหตุการณ์ใดควรถูกบันทึก |
| Action Filter | Add สำหรับเหตุการณ์การสร้าง, Remove สำหรับเหตุการณ์การลบ |
| Log Channel | ช่องข้อความหรือช่องประกาศที่จะรับล็อกเหล่านั้น |
แต่ละรายการคือกฎแบบ type + action → channel หนึ่งกฎ เพิ่มได้เท่าที่ต้องการ และจะชี้หลายประเภทไปยังช่องเดียวกันก็ได้ถ้าต้องการ
ทำซ้ำสำหรับทุกเหตุการณ์ที่คุณต้องการ
จะไม่มีการบันทึกอะไรจนกว่าคุณจะสร้างกฎสำหรับมัน ไม่มีสวิตช์ "บันทึกทุกอย่าง" — ตั้งใจให้เป็นแบบนั้น เพื่อให้ช่องของคุณมีเฉพาะสิ่งที่คุณอ่านจริง ๆ เท่านั้น
ประเภทล็อกที่มีให้ใช้
| Log Type | Actions | Logs when… | Premium |
|---|---|---|---|
| Ticket Create | Add | มีการสร้างทิกเก็ต | ❌ Free |
| Ticket Close | Add | มีการปิดทิกเก็ต | ❌ Free |
| Ticket Close Cancel | Add | มีการยกเลิกการปิดที่กำลังดำเนินอยู่ | ❌ Free |
| Ticket Schedule Close | Add | มีการตั้งเวลาปิด | ❌ Free |
| Ticket Request Close | Add | สตาฟขอให้สมาชิกปิด | ❌ Free |
| Ticket Request Close Accept | Add | สมาชิกยอมรับคำขอปิด | ❌ Free |
| Ticket Request Close Deny | Add | สมาชิกปฏิเสธคำขอปิด | ❌ Free |
| Ticket Claim | Add | มีการรับทิกเก็ตไปดูแล | ❌ Free |
| Ticket Unclaim | Add | มีการปล่อยทิกเก็ตกลับคืน | ❌ Free |
| Ticket Blacklist | Add, Remove | มีการแบล็กลิสต์หรือปลดบล็อกสมาชิก | ❌ Free |
| Ticket Feedback | Add | สมาชิกส่งฟีดแบ็ก | 👑 |
| Ticket Remind | Add | มีการส่งการแจ้งเตือน | 👑 |
| Ticket Additional Access | Add, Remove | มีการเพิ่มหรือเอาผู้ใช้หรือบทบาทออกจากทิกเก็ต | 👑 |
| Ticket Priority | Add | มีการเปลี่ยนลำดับความสำคัญของทิกเก็ต | 👑 |
| Ticket Rename | Add | มีการเปลี่ยนชื่อช่องทิกเก็ต | 👑 |
Blacklist และ Additional Access มี 2 การกระทำ สร้าง 2 กฎ ถ้าคุณต้องการทั้งเหตุการณ์ add และ remove — กฎเดียวจะครอบคลุมได้เพียงทิศทางเดียว
การตั้งค่าที่ใช้งานได้จริง
โดยปกติ 3 ช่องก็เพียงพอ:
#ticket-log → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)
#staff-log → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)
#moderation-log → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket Feedbackตั้งช่องเหล่านี้ให้เป็น เฉพาะสตาฟ เท่านั้น ล็อกการปิดทิกเก็ตจะมีเหตุผลในการปิดและลิงก์ทรานสคริปต์อยู่ด้วย
การอ่านล็อกบนเว็บไซต์
นอกจากช่อง Discord แล้ว แดชบอร์ดยังมีหน้า Logs ที่เก็บประวัติทั้งหมดไว้ในตารางที่ค้นหาได้
คุณสามารถกรองตาม type และ action ค้นหาทั้งตาราง และเปลี่ยนหน้าดูผลลัพธ์ได้ แต่ละแถวจะแสดงรหัสทิกเก็ต ผู้ใช้ที่ดำเนินการ ผู้ใช้เป้าหมาย ช่อง เหตุผล และข้อมูลเมตาเพิ่มเติม
หน้า Logs เป็นฟีเจอร์ premium ส่วนช่องล็อกใน Discord เองนั้นใช้ฟรีสำหรับประเภทเหตุการณ์ส่วนใหญ่
การแก้ปัญหา
| Problem | Fix |
|---|---|
| ไม่มีอะไรถูกบันทึก | ยังไม่มีกฎสำหรับประเภทนั้น — เพิ่มกฎหนึ่งข้อ |
| มีแต่การเพิ่มเท่านั้นที่ถูกบันทึก | เพิ่มกฎอีกข้อด้วย action Remove |
| บางประเภทเลือกไม่ได้ | เป็นแบบพรีเมียม — ดูตารางด้านบน |
| ช่องยังว่างอยู่ | บอทต้องมีสิทธิ์ View Channel, Send Messages และ Embed Links ในช่องนั้น |
ขั้นตอนถัดไป
- Ticket Transcripts (สิ่งที่ลิงก์ในล็อกการปิดชี้ไปหา)
- Analytics (ตัวเลขแทนเหตุการณ์เดี่ยว ๆ)
- Blacklist context menus (บล็อกสมาชิกได้ใน 2 คลิก)
How is this guide?