Átiratok
Hogyan működnek a TicketWave átiratok, ki olvashatja őket, és hol találod a linket.
Útmutató a jegyátiratokhoz
Egy jegy lezárásakor a Discord-csatorna törlődik. Az átirat az, ami megőrzi a beszélgetést — a jegy teljes, olvasható másolatát a weben.
Mikor készül el az átirat
Az átirat automatikusan generálódik abban a pillanatban, amikor egy jegyet lezárnak, közvetlenül azelőtt, hogy a csatorna törlődik. Nincs futtatandó parancs és nincs megjegyzendő kapcsoló sem.
Az átiratok minden csomagban elérhetők.
Hol találod a linket
| Hely | Ki látja |
|---|---|
| Jegy lezárási DM | Az a tag, aki megnyitotta a jegyet |
| Jegy lezárási napló | A személyzeted, az általad beállított csatornában |
| Jegy előzmények / részletek oldal | A személyzeted, az irányítópulton |
Állítsd be a Ticket Close naplótípust, hogy a link mindig egy staff csatornába érkezzen — lásd: Naplócsatornák.
Ki nyithat meg egy átiratot
Az átirat linkje nem nyilvános. A megnyitásához az alábbiak mindegyike szükséges:
Be vagy jelentkezve Discorddal a TicketWave webhelyén.
Te vagy egyik a következők közül: a jegy tulajdonosa, egy beállított staff tag, vagy a szerver adminisztrátora.
Mindenki más hibaképernyőt kap:
| Üzenet | Jelentése |
|---|---|
| Be kell jelentkezned, hogy megtekinthesd ezt az átiratot. | Jelentkezz be Discorddal, majd próbáld újra |
| Nincs jogosultságod ennek az átiratnak a megtekintéséhez. | Nem te vagy a tulajdonos, nem vagy staff tag, és nem vagy admin |
Ez azt jelenti, hogy nyugodtan beillesztheted az átirat linkjét egy staff csatornába — egy véletlen tag, aki megtalálja az URL-t, akkor sem tudja elolvasni.
Mit tartalmaz egy átirat
| Szakasz | Tartalom |
|---|---|
| Jegyadatok | Jegyazonosító, kategória, alkategória, prioritás és lezárási ok |
| Személyek | Ki nyitotta meg, ki zárta le és ki vette fel a jegyet |
| Idővonal | Létrehozás, lezárás és a teljes időtartam |
| Statisztikák | Üzenetek az átiratban, jegyüzenetek, staff üzenetek és az átirat dátuma |
| Visszajelzés | Az értékelés, amelyet a tag a lezárás után adott, ha volt ilyen |
| Üzenetek | A teljes beszélgetés, beleértve az embedeket és a mellékleteket |
Hogyan használd az átiratokat
- Kitiltási fellebbezések és viták. Az „Én ilyet soha nem mondtam” gyorsan véget ér egy linkkel.
- Új staff betanítása. Néhány jó és rossz jegy többet tanít bármilyen kézikönyvnél.
- Hibajelentések. Csatold az átiratot a hibakövetődhöz a beszélgetés újragépelése helyett.
- Egy rossz értékelés áttekintése. Párosítsd a visszajelzéssel, hogy lásd, mi történt valójában.
Az átiratok mindent tartalmaznak, ami a jegyben elhangzott, beleértve a tag által megosztott személyes adatokat is. Kezeld a linkeket úgy, mint a privát beszélgetéseket, amik valójában.
Hibaelhárítás
| Probléma | Javítás |
|---|---|
| Nincs átiratlink a lezárási naplóban | A Ticket Close naplótípushoz nincs csatorna beállítva |
| A tag sosem kapta meg a linket | Ki vannak kapcsolva a szervertagoktól érkező DM-ek, vagy a jegyet csendben zárták le |
| „Nincs jogosultságod” staffként | A szereped nincs benne a Support Roles modulban — lásd: Beállítások oldal |
| A link megnyílik, de üres marad | Az átiratfájlt nem lehetett beolvasni — vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a jegyazonosítóval |
Következő lépések
- Naplócsatornák (Juttasd el a linket a megfelelő csatornába)
- Visszajelzés és értékelések (Az értékelés mögötti kontextus)
- /ticket close (Csendes és azonnali lezárás)
How is this guide?