LunAI
Engedélyezd a TicketWave AI másodpilótáját, hogy automatikusan rangsorolja a jegyeket és összefoglalja a hosszú beszélgetéseket.
Útmutató a LunAI-hoz
LunAI a TicketWave-be épített AI másodpilóta. Elolvassa az új jegyeket, eldönti, mennyire sürgősek, és a hosszú beszélgetéseket olyan összefoglalóvá alakítja, amelyet a csapatod másodpercek alatt el tud olvasni.
A LunAI egy prémium funkció. A prémiumot Vote Coins segítségével is feloldhatod.
A LunAI engedélyezése
Kapcsold be a főkapcsolót
A felső kiemelt kártyán egy kapcsoló található. Ha be van kapcsolva, a kártyán ez áll: LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
A főkapcsoló mindent vezérel. Amíg ki van kapcsolva, az alábbi egyes funkciók szürkék maradnak, bármilyen beállításuk is legyen.
Állítsd be a funkciókat
A kiemelt kártya alatt minden funkciónak saját kártyája van egy Configure gombbal.
A változtatások azonnal életbe lépnek, és csak erre a szerverre vonatkoznak.
Elérhető most
Automatikus prioritásadás
A LunAI minden új jegyet elolvas, és a hangnem, a kulcsszavak és a jegy előzményei alapján hozzárendel egy prioritási szintet — Low, Medium, High vagy Urgent. Nincs szükség manuális címkézésre.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Közvetlen üzenetet küld minden támogatási munkatársnak, amikor egy jegyet Urgent kategóriába sorolnak |
Itt térül meg igazán a LunAI. Egy hajnali 3-kor érkező biztonsági jelentés ugyanabban a percben eljut a csapatodhoz, ahelyett hogy húsz „hello” jegy mögött várakozna.
Jegyösszefoglalás
A hosszú jegybeszélgetések a jegycsatorna tetején egy rövid összefoglalóvá tömörülnek. A csapatod másodpercek alatt átlátja a teljes kontextust, ahelyett hogy negyven üzeneten kellene végiggörgetnie.
A munkatársak igény szerint is kérhetnek összefoglalót a /ticket summary paranccsal — beleértve egy privát szálas változatot is, amelyet a tag soha nem lát.
Hamarosan
A LunAI oldal olyan funkciókat is felsorol, amelyek még nem jelentek meg. Ezeket egy Coming soon jelvény jelöli, és nem lehet őket engedélyezni:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | A jegy létrehozásának pillanatában kontextusérzékeny első választ készít |
| Smart Escalation | A megfelelő csapattagnak jelez, amikor sürgősséget vagy VIP státuszt észlel |
| Analytics Insights | AI által generált jelentések a mintázatokról, szűk keresztmetszetekről és a csapat teljesítményéről |
| AI Tips & Coaching | Személyre szabott javaslatok minden munkatárs számára a jegy-előzményeik alapján |
A Coming soon pontosan ezt jelenti — ezek az ütemtervben szerepelnek, nem a termékben. A listán szereplő semmi nem számlázott vagy aktív ma.
Jó eredmények elérése
A LunAI azzal a szöveggel dolgozik, amit kap. Ezt a szöveget jobbá teheted:
- Kérj szerkezetet a ticket steps segítségével. Egy jegy, amely már eleve azt írja, hogy „Bug Report / Version 2.4”, könnyebben besorolható, mint a „hi”.
- Használj categories. A kontextus mind az AI-nak, mind a csapatodnak segít.
- Ne csak a prioritásra hagyatkozz. Az automatikus prioritásadás csak az első lépés — a csapat mindig javíthatja a
/ticket priorityparanccsal.
Hibaelhárítás
| Problem | Fix |
|---|---|
| A kapcsoló le van tiltva | A prémium nincs aktív ezen a szerveren |
| A funkciók szürkék maradnak | A felső főkapcsoló ki van kapcsolva |
| Nincs hozzárendelt prioritás | A LunAI-nak valódi üzenetre van szüksége az olvasáshoz — egy üres jegyet nem lehet besorolni |
| Nincs sürgős értesítés | A Notify on Urgent ki van kapcsolva, vagy a munkatársaknál le vannak tiltva a DM-ek |
Következő lépések
- /ticket summary (Kérj összefoglalót igény szerint)
- /ticket priority (Javítsd manuálisan a prioritást)
- Analytics (Nézd meg az időbeli prioritáseloszlást)
How is this guide?