Naplócsatornák
Küldj minden jegyeseményt abba a Discord-csatornába, ahol a csapatodnak valóban szüksége van rá.
Útmutató a jegynaplózáshoz
A naplózás azokra a kérdésekre ad választ, amelyek azután merülnek fel, hogy valami megtörtént: ki zárta le azt a jegyet, ki oldotta fel annak a tagnak a tiltását, miért kapott ez a csatorna hirtelen más nevet.
A TicketWave minden eseménytípushoz egy Discord-csatornába küldi az eseményeket, amelyet te választasz ki — így szétválaszthatod a zajos eseményeket a fontosaktól.
Naplócsatorna beállítása
Adj hozzá egy naplócsatornát
Kattints az Add Log Channel gombra, és tölts ki három mezőt:
| Field | Description |
|---|---|
| Log Type | Mely eseményeket kell naplózni |
| Action Filter | Add létrehozási eseményekhez, Remove eltávolítási eseményekhez |
| Log Channel | Az a szöveg- vagy bejelentési csatorna, amely megkapja őket |
Minden bejegyzés egy típus + művelet → csatorna szabály. Adj hozzá annyi szabályt, amennyire szükséged van, és ha szeretnéd, több típust is irányíthatsz ugyanabba a csatornába.
Ismételd meg minden olyan eseménynél, amely érdekel
Semmi sem kerül naplózásra, amíg nem hozol létre hozzá szabályt. Nincs „mindent naplózz” kapcsoló — ez szándékos, hogy a csatornáid csak azt tartalmazzák, amit ténylegesen el is olvasol.
Elérhető naplótípusok
| Log Type | Actions | Logs when… | Premium |
|---|---|---|---|
| Ticket Create | Add | Jegy jön létre | ❌ Free |
| Ticket Close | Add | Jegy lezárul | ❌ Free |
| Ticket Close Cancel | Add | Egy folyamatban lévő lezárás megszakad | ❌ Free |
| Ticket Schedule Close | Add | Lezárás ütemezve van | ❌ Free |
| Ticket Request Close | Add | A személyzet megkéri a tagot, hogy zárja le | ❌ Free |
| Ticket Request Close Accept | Add | A tag elfogadja a lezárási kérést | ❌ Free |
| Ticket Request Close Deny | Add | A tag elutasítja a lezárási kérést | ❌ Free |
| Ticket Claim | Add | Egy jegyet lefoglalnak | ❌ Free |
| Ticket Unclaim | Add | Egy jegyet ismét felszabadítanak | ❌ Free |
| Ticket Blacklist | Add, Remove | Egy tag tiltólistára kerül vagy feloldják a tiltását | ❌ Free |
| Ticket Feedback | Add | Egy tag visszajelzést küld | 👑 |
| Ticket Remind | Add | Emlékeztető kerül kiküldésre | 👑 |
| Ticket Additional Access | Add, Remove | Egy felhasználót vagy szerepkört hozzáadnak egy jegyhez / eltávolítanak onnan | 👑 |
| Ticket Priority | Add | Egy jegy prioritása megváltozik | 👑 |
| Ticket Rename | Add | Egy jegycsatorna átnevezésre kerül | 👑 |
A Blacklist és az Additional Access két művelettel rendelkezik. Hozz létre két szabályt, ha mind a hozzáadás, mind az eltávolítás eseményét szeretnéd — egy szabály csak az egyik irányt fedi le.
Egy működő beállítás
Általában három csatorna elég:
#ticket-log → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)
#staff-log → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)
#moderation-log → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket FeedbackTartsd a csatornákat csak a személyzet számára. Egy jegyzárási napló tartalmazza a lezárás okát és az átirat linkjét.
Naplók olvasása a weboldalon
A Discord-csatornák mellett az irányítópulton van egy Logs oldal is, ahol a teljes előzmény egy kereshető táblázatban érhető el.
Szűrhetsz type és action szerint, kereshetsz a teljes táblázatban, és lapozhatsz az eredmények között. Minden sor megmutatja a jegy azonosítóját, a műveletet végző felhasználót, a célszemélyt, a csatornát, az okot és további metaadatokat.
A Logs oldal egy premium funkció. A Discord naplócsatornák maguk a legtöbb eseménytípusnál ingyenesek.
Hibaelhárítás
| Problem | Fix |
|---|---|
| Nothing is logged | Nincs szabály ehhez a típushoz — adj hozzá egyet |
| Only additions are logged | Adj hozzá egy második szabályt a Remove művelettel |
| Some types cannot be selected | Ezek prémiumok — lásd a fenti táblázatot |
| The channel stays empty | A botnak szüksége van itt a View Channel, Send Messages és Embed Links jogosultságokra |
Következő lépések
- Ticket Transcripts (Amire a lezárási napló hivatkozik)
- Analytics (Számok az egyedi események helyett)
- Blacklist context menus (Tag blokkolása két kattintással)
How is this guide?