Szervezd a Discord ügyfélszolgálatodat jegykategóriákkal és alkategóriákkal.

Útmutató a jegykategóriákhoz és alkategóriákhoz

A kategóriák egy skálázható támogatási rendszer gerincét adják. Eldöntik, hová kerül egy jegy, hogyan neveződik el, és mit kérdez a rendszer a tagtól ezután.

Category Ticket

Miért érdemes kategóriákat használni

Kategóriák nélkül minden jegy ugyanúgy néz ki, és minden munkatársnak el kell olvasnia az összes jegyet. Kategóriákkal:

A hibajelentések más Discord kategóriába kerülnek, mint a visszatérítési kérelmek
A jegycsatornák neve már a megnyitás előtt elárulja, miről szól a jegy
A jegylépések korlátozhatók azokra a kategóriákra, amelyeknek szükségük van rájuk
Az analitika oldal megmutathatja, melyik téma viszi el a csapatod idejét

Ökölszabály: akkor hozz létre kategóriát, ha a folyamat eltér — nem akkor, ha csak a megfogalmazás különbözik.

Kategória létrehozása

Nyisd meg a modult

Szerver vezérlőpult → Settings → Ticket Categories.

Ticket Categories Module

Adj hozzá egy kategóriát

Kattints az Add Category gombra, és töltsd ki az űrlapot:

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	Belső név — a jegy összefoglalójában jelenik meg a munkatársaknak	❌ Free
Ticket ID Pattern	Felülírja az alapértelmezett csatornanév-mintát ehhez a kategóriához	👑
Guild Category	Az a Discord kategória, amelybe a jegycsatorna átkerül	❌ Free
Button Label	A Discord gombon megjelenő szöveg	❌ Free
Button Emoji	A Discord gombon megjelenő emoji	❌ Free (egyéni szerver emojik 👑)

Rendezd sorrendbe a kategóriáidat

Húzd őket abba a sorrendbe, amelyben a tagoknak látniuk kell őket, majd nyomd meg a Save Sequence gombot.

Az ingyenes csomagban csak az első 3 kategória használható. Ha több van, az átrendezés dönti el, melyek lesznek aktívak.

Jegyazonosító minták

A minta határozza meg a jegycsatorna nevét. Három változó érhető el:

Variable	Meaning
`{number}`	A jegy száma
`{user}`	A jegyet létrehozó felhasználóneve
`{userid}`	A jegyet létrehozó Discord felhasználói azonosítója

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

Az általános alapértelmezés a Ticket System → Ticket ID Pattern alatt található. Egy kategória- vagy alkategória-minta felülírja ezt a saját jegyeinél.

A kategóriaspecifikus minták prémium funkciók. Az általános minta a Ticket System alatt mindenki számára ingyenes.

Alkategóriák

Az alkategória egy második kérdés a kategória után — akkor használd, ha egy téma egyértelműen eltérő esetekre bomlik.

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

Alkategória létrehozása

Nyisd meg a Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories menüpontot. Subcategory Button

Kattints az Add Subcategory gombra.

Válaszd ki a hozzá tartozó Parent Category-t.

Töltsd ki a nevet, a gombfeliratot, az emojit, és — opcionálisan — a saját Guild Category és Ticket ID Pattern mezőit.

Subcategory List Subcategory Add Form

Az alkategóriák opcionálisak. Egy alkategóriák nélküli kategória egyenesen a jegylépésekhez irányítja a tagot.

Hogyan éli meg ezt a tag

A tag rákattint a ticket panel gombjára vagy menüpontjára.

Létrejön a jegycsatorna, és a Support Menu embed bekéri a kategóriát.

Ha az adott kategóriához tartoznak alkategóriák, a következő embed bekéri az alkategóriát.

Lefutnak az összes beállított jegylépés.

A jegy feloldódik, és a tag írhat.

Az egész kiválasztási folyamatot átugorhatod, ha egy panelgombot közvetlenül egy kategóriához vagy alkategóriához kapcsolsz. Lásd: Design Your Ticket Panel.

Korlátok

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

Gyakori hibák

"No categories are available."

A kategóriarendszer aktív, de nincs egyetlen kategória sem — vagy mindegyik az ingyenes limit fölött van. Hozz létre legalább egy kategóriát, vagy kapcsold ki a kategóriarendszert.

Tickets are not moved into the Discord category.

Ellenőrizd, hogy a botnak van-e Manage Channels és View Channel jogosultsága a cél Discord kategóriában. A /admin setup ellenőrizni tudja helyetted az engedélyeket.

The button has no label.

A Discord elutasítja azokat a gombokat, amelyeknek nincs feliratuk és nincs emojijuk. Minden kategóriához adj meg legalább az egyikből.

Következő lépések

Design Your Ticket Panel (Közvetlenül egy kategóriához kapcsolt panelgombok)
Ticket Steps Overview (A megfelelő kérdések kategóriánként)
Analytics (Nézd meg, melyik kategória igényli a legtöbb munkát)

Jegykategóriák