Visszajelzés és értékelések
Csillagos értékeléseket és írásos visszajelzéseket gyűjthetsz a tagjaidtól, miután egy jegy lezárult.
Útmutató a jegyvisszajelzéshez
Mérheted, milyen gyorsan válaszol a csapatod. A visszajelzés azt méri, hogy a válasz valóban segített-e.
Miután egy jegy lezárul, a TicketWave megkéri a tagot, hogy adjon egy 1-től 5 csillagos értékelést és egy rövid megjegyzést — a DM-jeiben. Ezután a visszajelzést elolvashatod egy általad választott csatornán, vagy magában a jegy átiratában. Nyugodtan teheted ezt a visszajelzési csatornát nyilvánossá, vagy megtarthatod privátnak, hogy a csapatod megbeszélhesse.
Hogyan működik
Egy jegy lezárul.
A tag megkapja a lezárási DM-et a jegy részleteivel.
Egy pillanattal később megérkezik a visszajelzéskérés az öt csillagos gombokkal.
A tag kiválaszt egy értékelést — ekkor megnyílik egy modális ablak az opcionális írásos megjegyzéshez.
A visszajelzés mentésre kerül, és megjelenik a visszajelzési csatornádban.
A kérés közvetlen üzenetként érkezik. Azok a tagok, akik letiltják a szervertagoktól érkező DM-eket, nem fogják megkapni — ez egy Discord adatvédelmi beállítás, amin a TicketWave nem tud változtatni.
Visszajelzés engedélyezése
Válassz egy visszajelzési csatornát
Válaszd ki azt a szöveges vagy bejelentési csatornát, ahová a beküldéseknek meg kell jelenniük.
Engedélyezd a modult és mentsd el
Kapcsold be a modult, majd nyomd meg a Mentés gombot. A következő lezárt jegy már el is indít egy kérést.
Hol jelenik meg a visszajelzés
| Hely | Amit látsz |
|---|---|
| Visszajelzési csatorna | Beküldésenként egy embed az értékeléssel és a megjegyzéssel |
| Átirat oldal | Az értékelés a jegy átiratához van csatolva |
| Naplócsatorna | Opcionális Ticket Feedback naplóbejegyzés (prémium) |
A számok őszinte olvasása
A visszajelzés önszelekciós. Azok a tagok válaszolnak, akiknek erős véleményük van, a többiek nem. Használd a trendek felismerésére, ne pontos pontszámként.
Három dolog, amire érdemes figyelni:
- Visszaesés egy változtatás után. Közvetlenül azután estek az értékelések, hogy átírtad a panelt vagy hozzáadtál egy lépést?
- Ismétlődő megjegyzések. Ha egy ember azt mondja, hogy „túl sokáig tartott”, az zaj. Ha húszan mondják, az sorban állási probléma.
- Öt csillag panasszal. Az emberek udvariasak. A szöveget olvasd, ne csak a csillagokat.
Legyen nyilvános a visszajelzési csatorna?
| Nyilvános csatorna | Csak a csapatnak szóló csatorna |
|---|---|
| Megmutatja a közösségednek, hogy komolyan veszed a támogatást | Lehetővé teszi a csapatodnak, hogy közönség nélkül beszéljék meg a rossz értékeléseket |
| Látható dicséretekkel motiválja a munkatársakat | Elkerüli a nyilvános ráugrást egyetlen rossz jegy után |
Jó köztes megoldás: a visszajelzéseket egy csapatcsatornába posztold, a kiemeléseket pedig te oszd meg a nyilvános bejelentéseidben.
Hibaelhárítás
| Probléma | Javítás |
|---|---|
| Nem érkezik visszajelzéskérés | A tagnál ki vannak kapcsolva a DM-ek, vagy a modul le van tiltva |
| A visszajelzés beérkezik, de nem kerül közzétételre | Nincs kiválasztva visszajelzési csatorna, vagy a bot nem tud oda posztolni |
| Nincsenek visszajelzési naplóbejegyzések | A Ticket Feedback naplótípus prémium — lásd: Naplócsatornák |
| A lezárási DM sem érkezik meg | A tag blokkolja a DM-eket — semmi sem kézbesíthető |
Következő lépések
- Jegyátiratok (Olvasd el a beszélgetést egy rossz értékelés mögött)
- Analitika (Válasz- és megoldási idők)
- Naplócsatornák
How is this guide?