Gombos lépések
Saját jegykérdéseket készíthetsz egyedi gombokkal, opcionális kihagyással és automatikus jegyzárással.
Gombos lépések
A gombos lépés egy kérdést tesz fel a tagnak, és lehetővé teszi, hogy az egyik saját gombodra kattintva válaszoljon. Ez az egyetlen lépéstípus, amely a free csomagban elérhető, és egyben a legrugalmasabb is.
Mikor érdemes gombos lépést használni
- "Elolvastad már a szabályzatunkat?"
- "Melyik platformon játszol?"
- "Ez egy hibajelentés, visszatérítési kérelem vagy általános kérdés?"
- "Rendelkezel érvényes vásárlással?"
Ha struktúrára van szükséged (saját Discord kategória, saját jegyazonosító-formátum, saját staff folyamat), inkább a Ticket Categories funkciót használd. A gombos lépések egyetlen jegyen belüli információkhoz valók.
Gombos lépés létrehozása
Nyisd meg a Ticket Steps modult
Nyisd meg a szervered vezérlőpultját → Settings → Ticket Steps → Configure.
Adj hozzá egy lépést
Kattints az Add Step gombra, és töltsd ki az űrlapot:
- Step Title — például
Válaszd ki a probléma típusát - Step Description — például
Kérjük, válaszd ki azt az opciót, amelyik legjobban leírja a problémádat - Step Type — válaszd a Button Selection lehetőséget
- Required Step — hagyd bekapcsolva, ha a tagnak válaszolnia kell
- Limit to Category / Subcategory — opcionális, csak prémiumban elérhető
Kattints a Create Step gombra a mentéshez.
Add hozzá az opciókat
Egy opciók nélküli gombos lépés automatikusan kihagyásra kerül, ezért a következő dolog, amire szükséged van, a Step Options.
Nyisd meg az imént létrehozott lépést, és add hozzá az opciókat. Minden opciónak van:
| Field | Description | Premium |
|---|---|---|
| Parent Step | Az a lépés, amelyhez ez az opció tartozik | ❌ Free |
| Option Name | Belső név — ezt látja a staff a jegy összefoglalójában | ❌ Free |
| Button Label | A Discord gombon megjelenő szöveg | ❌ Free |
| Button Emoji | Az emoji a Discord gombon | ❌ Free (egyedi szerver emojik 👑) |
| Auto-Close Ticket | Azonnal lezárja a jegyet, amikor ezt az opciót választják | 👑 |
| Close Reason | Az ok, amely megjelenik, amikor a jegy automatikusan lezárul | 👑 |
A free csomagban lépésenként legfeljebb 3 opciót hozhatsz létre. Az ezen a határon túli opciókat a rendszer figyelmen kívül hagyja, amíg a prémium aktív nem lesz.
Rendezd sorrendbe az opciókat
Húzd az opciókat a kívánt sorrendbe, majd kattints a Save Sequence gombra. A sorrend megegyezik a Discordban megjelenő gombok sorrendjével.
Teszteld le
Nyiss egy jegyet saját magadnak, és ellenőrizd, hogy a lépés a megfelelő gombokkal jelenik meg.
Opcionális lépések és kihagyás
Ha kikapcsolod a Required Step opciót, a TicketWave egy extra ⏭️ Skip gombot ad a lépéshez.
A kihagyott lépés is válaszként kerül mentésre — a jegy összefoglalója ⏭️ Skipped értékként mutatja, így a staff meg tudja különböztetni a "nem válaszolt" és a "nem lett feltéve" eseteket.
Automatikus lezárás egy opció alapján
Az automatikus lezárás egy lépés opcióját egy kapuvá alakítja. A klasszikus felhasználási eset egy szabályzat-elfogadás:
[✅] Yes, I read them → ticket continues
[❌] No, not yet → ticket closes with a reasonAmikor a tag egy olyan opciót választ, amelynél az Auto-Close Ticket engedélyezve van, a TicketWave azonnal lezárja a jegyet a megadott Close Reason használatával.
Az automatikus lezárás prémium funkció. Prémium nélkül az opció továbbra is normál gombként működik — egyszerűen nem zárja le a jegyet.
Emojik a gombokon
A szabványos Unicode emojik (😀, ✅, 🎮) minden csomagban működnek.
Az egyedi szerver emojik prémiumot igényelnek. Prémium nélkül az egyedi emoji helyett a semleges ⏺️ helykitöltő jelenik meg, így a panel soha nem törik el.
Hogyan jelennek meg a válaszok a staff számára
Miután minden lépésre érkezett válasz, a jegy információs embedje felsorolja az összes lépést és a hozzájuk tartozó választ:
> Select your issue type: 🐛 `Bug Report`
> Did you read our rules?: ✅ `Yes`
> Platform: ⏭️ `Skipped`
Gyakori hibák
A lépésem nem jelenik meg a jegyben!
Ellenőrizd ezeket sorrendben:
- Engedélyezve van a Ticket Steps modul?
- A lépéshez legalább egy opció tartozik? Az opciók nélküli gombos lépés kihagyásra kerül.
- Túllépted a lépéslimitet? A free csomagban csak a lista első lépése használható.
- Beállítottál egy olyan Limit to Category / Subcategory értéket, amely nem egyezik a jeggyel?
- Van a gombokon címke vagy emoji? A Discord elutasítja azokat a gombokat, amelyek egyikből sem tartalmaznak semmit.
Következő lépések
- Authentication Steps (Lehetővé teszi a tagoknak, hogy Steam, CFX, GitHub, Roblox, Twitch, Battle.net vagy Epic Games fiókot ellenőrizzenek)
- Ticket Categories & Subcategories (A jegyeket különböző Discord kategóriákba irányítja)
- Design Your Ticket Panel (Az a panel, amelyre a tagok először kattintanak)
How is this guide?