I ticket non possono essere creati
Una checklist passo dopo passo per quando i membri non riescono ad aprire un ticket nel tuo server Discord.
Guida alla risoluzione dei problemi di creazione dei ticket
"Ho cliccato il pulsante e non è successo niente."
È la richiesta di supporto più comune che ricevono i proprietari dei server TicketWave — e quasi sempre ha una di nove cause. Questa guida le analizza nell'esatto ordine in cui TicketWave le controlla, così il primo elemento che fallisce è la tua risposta.
Ogni rifiuto viene inviato come messaggio effimero — lo vede solo il membro che ha cliccato. Chiedigli di mandarti uno screenshot; il messaggio indica già il motivo.
La checklist
Le categorie sono disponibili?
Se il sistema delle categorie è attivo ma non è configurata alcuna categoria, la creazione del ticket si interrompe subito.
❌ Nessuna categoria disponibile.Correzione: crea almeno una categoria in Impostazioni → Categorie ticket, oppure disattiva il sistema delle categorie. Vedi Categorie ticket.
Nel piano gratuito vengono usate solo le prime 3 categorie nell'elenco. Se tutte le tue categorie si trovano sotto quel limite, il comportamento è come se non ne avessi nessuna.
Il membro ha raggiunto il limite di ticket aperti?
Ogni membro può avere un numero limitato di ticket aperti.
Correzione: chiudi il ticket già esistente del membro, oppure aumenta Impostazioni → Sistema ticket → Limite ticket aperti. Usa -1 per illimitato.
Il server ha raggiunto il limite globale?
Esiste anche un limite per l'intero server — 10 ticket aperti nel piano gratuito, illimitati con premium.
Correzione: chiudi i ticket risolti, oppure fai l'upgrade. Questo problema compare all'improvviso nei momenti di maggiore attività e sembra che "il bot sia rotto".
Il membro è nella blacklist?
I membri nella blacklist non possono creare ticket.
Correzione: controlla la pagina Blacklist della tua dashboard e usa Sblocca utente, oppure il menu contestuale Rimuovi blacklist ticket.
È in corso un cooldown?
Il messaggio indica l'orario esatto in cui il membro potrà riprovare.
Correzione: riduci o rimuovi il cooldown in Impostazioni → Durata cooldown. Gli amministratori possono bypassare i cooldown dei ticket se Bypass cooldown admin è abilitato.
La categoria del ticket esiste ancora?
❌ La categoria del ticket non è configurata o è stata eliminata.Questo succede dopo che qualcuno elimina o ricrea la categoria Discord.
Correzione: imposta una Categoria ticket predefinita valida in Impostazioni → Sistema ticket, oppure esegui di nuovo /admin setup.
La modalità vacanza sta bloccando?
Se la modalità vacanza è abilitata con Impedisci creazione ticket, i membri vedranno il tuo avviso di vacanza invece di un ticket.
Correzione: disattiva il modulo o correggi il periodo. Vedi Modalità vacanza.
Se imposti solo una data di inizio o solo una data di fine, il blocco non si rimuove da solo. Impostale entrambe, oppure disattiva il modulo.
Il bot ha i permessi giusti?
Questa è la causa numero uno nei server che funzionavano ieri e hanno smesso di funzionare oggi.
TicketWave ha bisogno di questi permessi nel server:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To see the panel and the tickets |
| Manage Channels | To create and delete ticket channels |
| Manage Roles | To set the ticket permissions |
| Send Messages | To post the ticket embeds |
| Read Message History | To build transcripts |
E di questi all'interno della categoria ticket:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To access the category |
| Manage Channels | To create channels in it |
| Send Messages | To post in the new ticket |
| Attach Files | For images and the captcha |
| Read Message History | For transcripts |
Esegui /admin setup e usa il pulsante Validate. Controlla i permessi per te e ti dice esattamente quale manca.
Il passaggio captcha sta fallendo?
Se il Captcha System è abilitato, il membro deve risolvere un captcha immagine prima che il ticket venga creato. Una risposta sbagliata significa niente ticket — e il membro deve cliccare di nuovo il pannello.
Correzione: non c'è nulla di rotto. Se la tua community ha difficoltà, disattiva il modulo in Impostazioni → Captcha System. Vedi Limiti, cooldown e captcha.
Altri sintomi
Il ticket si apre ma il membro non può scrivere
È voluto. Finché i passaggi del ticket non sono ancora stati completati, il membro può leggere il ticket ma non inviare messaggi. L'invio si sblocca quando l'ultimo passaggio viene risposto o saltato.
Se un passaggio non compare mai, controlla:
- Un passaggio con pulsante senza opzioni viene saltato automaticamente
- Un passaggio di autenticazione richiede premium
- Un passaggio con restrizione di categoria viene mostrato solo in quella categoria
Il pulsante del pannello non fa proprio nulla
| Cause | Correzione |
|---|---|
| Il pannello è stato inviato prima che tu cambiassi la configurazione | Invia un nuovo pannello con /ticket panel |
| Il pannello punta a una categoria che è stata eliminata | Ricollega il pulsante nell'Embed Creator |
| Il bot è offline | Controlla /ping e il nostro server di supporto |
Sono interessati solo alcuni membri
Quasi sempre si tratta di un override dei permessi nella categoria ticket o su un ruolo specifico. Confronta un membro interessato con uno che funziona — la differenza è di solito un ruolo che nega View Channel.
Sei ancora bloccato?
Unisciti al nostro Discord di supporto con il messaggio di errore esatto ricevuto dal membro e l'ID del tuo server. Di solito, con questa combinazione, ricevi una risposta in un paio di minuti.
Prossimi passi
- Limiti, cooldown e captcha (Comprendi ogni controllo)
- /admin setup (Verifica i tuoi permessi)
- Reset Server (Ricomincia con impostazioni predefinite pulite)
How is this guide?