ट्रांसक्रिप्ट
TicketWave ट्रांसक्रिप्ट कैसे काम करते हैं, कौन उन्हें पढ़ सकता है और लिंक कहाँ मिलेगा।
टिकट ट्रांसक्रिप्ट के लिए गाइड
टिकट बंद करने पर Discord चैनल हट जाता है। ट्रांसक्रिप्ट वही चीज़ है जो बातचीत को सुरक्षित रखती है — टिकट की वेब पर मौजूद पूरी, पढ़ने योग्य कॉपी।
ट्रांसक्रिप्ट कब बनता है
टिकट बंद होते ही, चैनल हटाए जाने से ठीक पहले, ट्रांसक्रिप्ट अपने-आप जनरेट हो जाता है। इसके लिए न कोई कमांड चलानी होती है और न ही कोई सेटिंग याद रखनी पड़ती है।
ट्रांसक्रिप्ट हर प्लान में उपलब्ध हैं।
लिंक कहाँ मिलेगा
| स्थान | इसे कौन देखता है |
|---|---|
| टिकट बंद होने वाला DM | वह सदस्य जिसने टिकट खोला था |
| टिकट बंद होने का लॉग | आपका स्टाफ, उस चैनल में जिसे आपने कॉन्फ़िगर किया है |
| टिकट इतिहास / डिटेल पेज | आपका स्टाफ, डैशबोर्ड में |
Ticket Close लॉग टाइप सेट करें ताकि लिंक हमेशा किसी स्टाफ चैनल में जाए — Log Channels देखें।
ट्रांसक्रिप्ट कौन खोल सकता है
ट्रांसक्रिप्ट लिंक पब्लिक नहीं होता। इसे खोलने के लिए ये सभी शर्तें पूरी होनी चाहिए:
आप TicketWave वेबसाइट पर Discord के साथ लॉग इन हों।
आप इनमें से एक हों: टिकट के मालिक, कॉन्फ़िगर किया गया स्टाफ सदस्य, या सर्वर एडमिनिस्ट्रेटर।
बाकी सभी को एक एरर पेज दिखता है:
| संदेश | मतलब |
|---|---|
| इस ट्रांसक्रिप्ट को देखने के लिए आपको लॉग इन होना होगा। | Discord से साइन इन करें और फिर से कोशिश करें |
| आपको इस ट्रांसक्रिप्ट को देखने की अनुमति नहीं है। | आप मालिक नहीं हैं, स्टाफ नहीं हैं और एडमिन भी नहीं हैं |
इसका मतलब है कि आप ट्रांसक्रिप्ट लिंक को आराम से किसी स्टाफ चैनल में पेस्ट कर सकते हैं — अगर कोई सामान्य सदस्य URL ढूँढ भी ले, तब भी वह इसे पढ़ नहीं सकता।
ट्रांसक्रिप्ट में क्या होता है
| सेक्शन | सामग्री |
|---|---|
| टिकट जानकारी | टिकट ID, श्रेणी, उप-श्रेणी, प्राथमिकता और बंद करने का कारण |
| लोग | किसने खोला, किसने बंद किया और किसने टिकट क्लेम किया |
| टाइमलाइन | कब बनाया गया, कब बंद हुआ और कुल अवधि |
| स्टैट्स | ट्रांसक्रिप्ट में संदेश, टिकट संदेश, स्टाफ संदेश और ट्रांसक्रिप्ट की तारीख |
| फ़ीडबैक | बंद होने के बाद सदस्य ने जो रेटिंग दी, अगर कोई दी हो |
| संदेश | एम्बेड्स और अटैचमेंट्स सहित पूरी बातचीत |
ट्रांसक्रिप्ट का उपयोग कैसे करें
- बैन अपील और विवाद। "मैंने ऐसा कभी नहीं कहा" — लिंक के साथ बात जल्दी खत्म हो जाती है।
- नए स्टाफ को ऑनबोर्ड करना। कुछ अच्छे और खराब टिकट किसी भी हैंडबुक से ज़्यादा सिखाते हैं।
- बग रिपोर्ट। बातचीत दोबारा टाइप करने के बजाय ट्रांसक्रिप्ट को अपने इश्यू ट्रैकर में जोड़ें।
- खराब रेटिंग की समीक्षा। इसे feedback के साथ मिलाकर देखें कि असल में क्या हुआ था।
ट्रांसक्रिप्ट में टिकट में लिखी गई हर चीज़ होती है, जिसमें सदस्य द्वारा साझा की गई निजी जानकारी भी शामिल है। लिंक को उसी तरह संभालें जैसे वे निजी बातचीत हैं।
समस्या निवारण
| समस्या | समाधान |
|---|---|
| क्लोज लॉग में ट्रांसक्रिप्ट लिंक नहीं है | Ticket Close लॉग टाइप के लिए कोई चैनल कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है |
| सदस्य को लिंक कभी मिला ही नहीं | उनके सर्वर सदस्यों से आने वाले DMs बंद हैं, या टिकट silently बंद किया गया था |
| स्टाफ के रूप में "आपको अनुमति नहीं है" | आपका रोल Support Roles मॉड्यूल में नहीं है — Settings Page देखें |
| लिंक खुलता है लेकिन खाली ही रहता है | ट्रांसक्रिप्ट फ़ाइल पढ़ी नहीं जा सकी — टिकट ID के साथ सपोर्ट से संपर्क करें |
अगले कदम
- Log Channels (लिंक को सही चैनल में पहुँचाएँ)
- Feedback & Ratings (रेटिंग के पीछे का संदर्भ)
- /ticket close (साइलेंट और तुरंत बंद करना)
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