LunAI
TicketWave के AI कोपायलट को टिकटों को अपने-आप प्राथमिकता देने और लंबी बातचीतों का सारांश बनाने में सक्षम करें।
LunAI के लिए गाइड
LunAI TicketWave में встроित AI कोपायलट है। यह नए टिकट पढ़ता है, तय करता है कि वे कितने urgent हैं, और लंबी बातचीतों को ऐसे सारांश में बदल देता है जिसे आपकी टीम कुछ ही सेकंड में पढ़ सके।
LunAI एक premium फीचर है। आप Vote Coins के साथ premium भी अनलॉक कर सकते हैं।
LunAI सक्षम करें
मुख्य स्विच चालू करें
ऊपर वाले hero card में एक toggle होता है। जब यह on होता है, तो card पर LunAI is Active — Processing tickets in real-time लिखा होता है।
मुख्य स्विच सब कुछ नियंत्रित करता है। जब तक यह off है, नीचे दिए गए individual features चाहे जैसे configured हों, greyed out ही रहेंगे।
फीचर्स configure करें
Hero card के नीचे, हर feature का अपना card होता है, जिसमें Configure button होता है।
बदलाव तुरंत लागू हो जाते हैं और केवल इसी server पर लागू होते हैं।
अभी उपलब्ध
Auto-Prioritization
LunAI हर नए ticket को पढ़ता है और tone, keywords तथा ticket history के आधार पर एक priority level — Low, Medium, High या Urgent — assign करता है। manual tagging की जरूरत नहीं होती।
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | जब किसी ticket को Urgent classify किया जाता है, तो हर support staff member को direct message भेजता है |
यहीं LunAI अपनी कीमत वसूल कर देता है। रात 3 बजे की security report आपकी team तक बीस "hello" tickets के पीछे इंतज़ार करने के बजाय उसी मिनट पहुँच जाती है।
Ticket Summarization
लंबे ticket threads को ticket channel के ऊपर एक छोटे summary में condense कर दिया जाता है। आपकी team चालीस messages scroll किए बिना ही कुछ सेकंड में पूरा context समझ लेती है।
Staff /ticket summary के साथ on demand summary भी request कर सकते हैं — इसमें एक private thread variant भी शामिल है जिसे member कभी नहीं देखता।
जल्द आ रहा है
LunAI page पर वे features भी listed हैं जो अभी release नहीं हुए हैं। उन्हें Coming soon badge से marked किया गया है और उन्हें enable नहीं किया जा सकता:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Ticket बनते ही context-aware पहला response draft करेगा |
| Smart Escalation | Urgency या VIP status detect होने पर सही team member को ping करेगा |
| Analytics Insights | Patterns, bottlenecks और staff performance पर AI-generated reports |
| AI Tips & Coaching | हर staff member के ticket history के आधार पर personalized suggestions |
Coming soon का मतलब बिल्कुल वही है — वे roadmap पर हैं, product में नहीं। उस list में कुछ भी आज billed या active नहीं है।
अच्छे परिणाम कैसे पाएं
LunAI उसी text के साथ काम करता है जो उसे दिया जाता है। आप उस text को बेहतर बना सकते हैं:
- ticket steps के साथ structure मांगें। एक ticket जिसमें पहले से "Bug Report / Version 2.4" लिखा हो, उसे "hi" की तुलना में classify करना आसान होता है।
- categories का उपयोग करें। Context AI और आपकी team, दोनों की मदद करता है।
- सिर्फ priority पर निर्भर न रहें। Auto-prioritization एक first pass है — staff इसे हमेशा
/ticket priorityसे सही कर सकते हैं।
समस्या निवारण
| Problem | Fix |
|---|---|
| Toggle disabled है | इस server के लिए premium active नहीं है |
| Features greyed out रहते हैं | ऊपर वाला master switch off है |
| कोई priority assign नहीं होती | LunAI को पढ़ने के लिए actual message चाहिए — empty ticket classify नहीं किया जा सकता |
| कोई urgent notification नहीं आती | Notify on Urgent off है, या staff members ने DMs disabled कर रखे हैं |
अगले कदम
- /ticket summary (On demand summary मांगें)
- /ticket priority (Priority को manually सही करें)
- Analytics (समय के साथ priority distribution देखें)
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