प्रतिक्रिया और रेटिंग
टिकट बंद होने के बाद अपने सदस्यों से स्टार रेटिंग और लिखित प्रतिक्रिया एकत्र करें।
टिकट फ़ीडबैक के लिए गाइड
आप माप सकते हैं कि आपकी टीम कितनी तेज़ी से जवाब देती है। फ़ीडबैक यह मापता है कि क्या जवाब ने वास्तव में मदद की।
टिकट बंद होने के बाद, TicketWave सदस्य से 1 से 5 स्टार रेटिंग और एक छोटा सा कमेंट माँगता है — उनके DMs में। इसके बाद आप फ़ीडबैक को अपनी पसंद के किसी चैनल में, या सीधे टिकट ट्रांसक्रिप्ट में पढ़ सकते हैं। आप चाहें तो इस फ़ीडबैक चैनल को सार्वजनिक रख सकते हैं, या इसे निजी रखकर अपनी स्टाफ़ टीम को चर्चा करने दे सकते हैं।
यह कैसे काम करता है
एक टिकट बंद किया जाता है।
सदस्य को टिकट विवरण के साथ close DM मिलता है।
कुछ ही देर बाद, feedback request पाँच स्टार बटनों के साथ आ जाती है।
सदस्य एक रेटिंग चुनता है — फिर वैकल्पिक लिखित कमेंट के लिए एक modal खुलता है।
फ़ीडबैक सेव होकर आपके फ़ीडबैक चैनल में पोस्ट हो जाता है।
यह अनुरोध direct message के रूप में भेजा जाता है। जिन सदस्यों ने सर्वर सदस्यों से DMs ब्लॉक किए हैं, उन्हें यह नहीं मिलेगा — यह Discord की privacy setting है और TicketWave इसमें कुछ नहीं बदल सकता।
फ़ीडबैक सक्षम करें
मॉड्यूल सक्षम करें और सेव करें
मॉड्यूल चालू करें और Save दबाएँ। अगला बंद किया गया टिकट पहले से ही एक request ट्रिगर कर देगा।
फ़ीडबैक कहाँ दिखता है
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | हर submission के लिए एक embed, जिसमें rating और comment होता है |
| Transcript page | Rating टिकट transcript से जुड़ी होती है |
| Log channel | एक वैकल्पिक Ticket Feedback log entry (premium) |
संख्याओं को ईमानदारी से पढ़ना
फ़ीडबैक self-selected होता है। जिन सदस्यों की मज़बूत राय होती है वे जवाब देते हैं, बाकी नहीं। इसे trends पहचानने के लिए इस्तेमाल करें, न कि एक सटीक score की तरह।
ध्यान देने लायक तीन बातें:
- किसी बदलाव के बाद गिरावट। क्या आपने अपना panel फिर से लिखा या कोई step जोड़ा, और उसके तुरंत बाद ratings गिर गईं?
- बार-बार आने वाले comments। एक व्यक्ति का "took too long" कहना शोर है। बीस बार आए तो यह queue problem है।
- शिकायत के साथ पाँच stars। लोग विनम्र होते हैं। सिर्फ stars नहीं, text भी पढ़ें।
क्या फ़ीडबैक चैनल सार्वजनिक होना चाहिए?
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| आपकी community को दिखाता है कि आप support को गंभीरता से लेते हैं | आपकी टीम को बिना audience के खराब ratings पर चर्चा करने देता है |
| दिखाई देने वाली praise से staff को प्रेरणा मिलती है | एक खराब ticket के बाद public pile-ons से बचाता है |
एक अच्छा बीच का रास्ता: फ़ीडबैक को staff channel में पोस्ट करें और highlights को अपने public announcements में खुद साझा करें।
समस्या निवारण
| Problem | Fix |
|---|---|
| कोई feedback request नहीं आती | सदस्य ने DMs बंद किए हुए हैं, या मॉड्यूल disabled है |
| फ़ीडबैक सबमिट हो गया लेकिन पोस्ट नहीं हुआ | कोई feedback channel चुना नहीं गया, या bot वहाँ पोस्ट नहीं कर सकता |
| कोई feedback log entries नहीं | Ticket Feedback log type premium है — देखें Log Channels |
| close DM भी कभी नहीं आया | सदस्य DMs ब्लॉक करता है — कुछ भी deliver नहीं किया जा सकता |
अगले कदम
- Ticket Transcripts (खराब rating के पीछे की बातचीत पढ़ें)
- Analytics (Response और resolution times)
- Log Channels
How is this guide?