Тікети не можна створити
Покроковий чекліст для випадків, коли учасники не можуть відкрити тікет на вашому Discord-сервері.
Посібник із виправлення створення тікетів
"Я натиснув кнопку, і нічого не сталося."
Це найпоширеніший запит у підтримку, який отримують власники серверів TicketWave — і майже завжди він має одну з дев’яти причин. Цей посібник проведе вас через них у точному порядку, у якому TicketWave їх перевіряє, тож перший проблемний пункт і є вашою відповіддю.
Кожна відмова надсилається як епізодичне повідомлення — його бачить лише учасник, який натиснув кнопку. Попросіть його надіслати вам скриншот; у повідомленні вже вказано причину.
Чекліст
Чи доступні категорії?
Якщо система категорій активна, але жодна категорія не налаштована, створення тікета зупиняється одразу.
❌ Немає доступних категорій.Виправлення: створіть щонайменше одну категорію в Settings → Ticket Categories або вимкніть систему категорій. Див. Ticket Categories.
На безплатному плані використовуються лише перші 3 категорії у списку. Якщо всі ваші категорії розташовані нижче цього порога, система поводиться так, ніби їх немає взагалі.
Чи досяг учасник свого ліміту відкритих тікетів?
Кожен учасник може мати обмежену кількість відкритих тікетів.
Виправлення: закрийте наявний тікет учасника або збільште Settings → Ticket System → Ticket Open Limit. Використовуйте -1 для необмеженої кількості.
Чи досяг сервер глобального ліміту?
Також існує ліміт для всього сервера — 10 відкритих тікетів на безплатному плані, без обмежень із premium.
Виправлення: закрийте вирішені тікети або оновіть план. Це часто трапляється раптово в години пікового навантаження і виглядає так, ніби "бот зламався".
Чи учасник у чорному списку?
Учасники з чорного списку взагалі не можуть створювати тікети.
Виправлення: перевірте сторінку Blacklist у вашій панелі керування та скористайтеся Unlock User, або контекстним меню Ticket Blacklist Remove.
Чи діє кулдаун?
У повідомленні вказано точний час, коли учасник може спробувати ще раз.
Виправлення: скоротіть або приберіть кулдаун у Settings → Cooldown Durations. Адміністратори можуть обходити кулдауни тікетів, якщо ввімкнено Admin Cooldown Bypass.
Чи категорія тікета ще існує?
❌ Категорію тікета не налаштовано або її було видалено.Таке трапляється після того, як хтось видаляє або створює заново категорію Discord.
Виправлення: встановіть дійсну Default Ticket Category у Settings → Ticket System або знову запустіть /admin setup.
Чи блокує це святковий режим?
Якщо святковий режим увімкнено з опцією Prevent Ticket Creation, учасники бачитимуть ваше святкове повідомлення замість тікета.
Виправлення: вимкніть модуль або виправте період. Див. Holiday Mode.
Якщо ви вкажете лише дату початку або лише дату завершення, блокування не зніметься автоматично. Вкажіть обидві дати або вимкніть модуль.
Чи має бот потрібні дозволи?
Це причина номер один на серверах, які працювали вчора, але перестали працювати сьогодні.
TicketWave потрібні такі дозволи на сервері:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To see the panel and the tickets |
| Manage Channels | To create and delete ticket channels |
| Manage Roles | To set the ticket permissions |
| Send Messages | To post the ticket embeds |
| Read Message History | To build transcripts |
І такі всередині категорії тікетів:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To access the category |
| Manage Channels | To create channels in it |
| Send Messages | To post in the new ticket |
| Attach Files | For images and the captcha |
| Read Message History | For transcripts |
Запустіть /admin setup і скористайтеся кнопкою Validate. Вона перевірить дозволи за вас і точно покаже, якого саме не вистачає.
Чи не збивається крок із капчею?
Якщо ввімкнено Captcha System, учасник має розв’язати зображення капчі перед створенням тікета. Неправильна відповідь означає, що тікет не буде створено — і учаснику доведеться знову натиснути панель.
Виправлення: нічого не зламано. Якщо вашій спільноті це незручно, вимкніть модуль у Settings → Captcha System. Див. Limits, Cooldowns & Captcha.
Інші симптоми
Тікет відкривається, але учасник не може писати
Це зроблено навмисно. Поки ticket steps ще не пройдені, учасник може читати тікет, але не може надсилати повідомлення. Надсилання відкривається, коли останній крок буде виконано або пропущено.
Якщо якийсь крок так і не з’являється, перевірте:
- button step без опцій автоматично пропускається
- authentication step потребує premium
- крок із category restriction показується лише в цій категорії
Кнопка панелі взагалі нічого не робить
| Cause | Fix |
|---|---|
| Панель було надіслано до того, як ви змінили конфігурацію | Надішліть нову панель за допомогою /ticket panel |
| Панель посилається на категорію, яку було видалено | Переприв’яжіть кнопку в Embed Creator |
| Бот офлайн | Перевірте /ping і наш support server |
Проблема лише в деяких учасників
Майже завжди це перезапис дозволів у категорії тікета або для певної ролі. Порівняйте проблемного учасника з тим, у кого все працює — зазвичай різниця в ролі, яка забороняє View Channel.
Все ще не виходить?
Приєднайтеся до нашого support Discord і надішліть точний текст помилки, який отримав учасник, а також ID вашого сервера. Така комбінація зазвичай дає відповідь за кілька хвилин.
Наступні кроки
- Limits, Cooldowns & Captcha (Зрозумійте кожну перевірку)
- /admin setup (Перевірте свої дозволи)
- Reset Server (Почніть заново з чистими налаштуваннями)
How is this guide?