Тикеты не удаётся создать
Пошаговый чек-лист на случай, когда участники не могут открыть тикет на вашем Discord-сервере.
Руководство по устранению проблем с созданием тикетов
«Я нажал кнопку, и ничего не произошло».
Это самый частый запрос в поддержку, который получают владельцы серверов TicketWave — и почти всегда у него одна из девяти причин. Это руководство проходит по ним в точном порядке, в котором TicketWave их проверяет, так что первый проблемный пункт и есть ваш ответ.
Каждый отказ отправляется как эпhemeral-сообщение — его видит только участник, который нажал кнопку. Попросите его прислать вам скриншот; в сообщении уже указана причина.
Чек-лист
Доступны ли категории?
Если система категорий включена, но ни одна категория не настроена, создание тикета сразу останавливается.
❌ No categories are available.Исправление: создайте хотя бы одну категорию в Settings → Ticket Categories или отключите систему категорий. См. Ticket Categories.
На бесплатном плане используются только первые 3 категории в списке. Если все ваши категории находятся ниже этого порога, система ведёт себя так, будто категорий нет вовсе.
Достиг ли участник лимита открытых тикетов?
У каждого участника может быть ограниченное число открытых тикетов.
Исправление: закройте существующий тикет участника или увеличьте Settings → Ticket System → Ticket Open Limit. Для неограниченного числа используйте -1.
Достиг ли сервер глобального лимита?
Также есть лимит для всего сервера — 10 открытых тикетов на бесплатном плане, без ограничений с premium.
Исправление: закройте решённые тикеты или обновите тариф. Это часто проявляется внезапно в часы пик и выглядит так, будто «бот сломался».
Не находится ли участник в чёрном списке?
Участники из чёрного списка вообще не могут создавать тикеты.
Исправление: проверьте страницу Blacklist в панели управления и используйте Unlock User или контекстное меню Ticket Blacklist Remove.
Не идёт ли кулдаун?
В сообщении указано точное время, когда участник сможет попробовать снова.
Исправление: сократите или уберите кулдаун в Settings → Cooldown Durations. Администраторы могут обходить кулдауны тикетов, если включён Admin Cooldown Bypass.
Осталась ли категория тикета на месте?
❌ The ticket category is not configured or was deleted.Такое происходит, если кто-то удалил или заново создал категорию Discord.
Исправление: задайте корректную Default Ticket Category в Settings → Ticket System или снова выполните /admin setup.
Не блокирует ли режим праздников?
Если режим праздников включён вместе с Prevent Ticket Creation, участники увидят ваше праздничное уведомление вместо тикета.
Исправление: отключите модуль или исправьте период. См. Holiday Mode.
Если вы указали только дату начала или только дату окончания, блокировка сама не снимется. Укажите обе даты или отключите модуль.
Есть ли у бота нужные права?
Это причина номер один на серверах, которые вчера работали, а сегодня перестали.
TicketWave нужны следующие права на сервере:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To see the panel and the tickets |
| Manage Channels | To create and delete ticket channels |
| Manage Roles | To set the ticket permissions |
| Send Messages | To post the ticket embeds |
| Read Message History | To build transcripts |
И следующие права внутри категории тикетов:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To access the category |
| Manage Channels | To create channels in it |
| Send Messages | To post in the new ticket |
| Attach Files | For images and the captcha |
| Read Message History | For transcripts |
Запустите /admin setup и нажмите кнопку Validate. Она проверит права за вас и точно скажет, какого именно не хватает.
Не срабатывает ли шаг с капчей?
Если включена Captcha System, участник должен решить капчу-картинку перед созданием тикета. Неверный ответ означает, что тикет не создаётся — и участнику нужно снова нажать на панель.
Исправление: ничего не сломано. Если вашей аудитории это даётся тяжело, отключите модуль в Settings → Captcha System. См. Limits, Cooldowns & Captcha.
Другие симптомы
Тикет открывается, но участник не может писать
Это сделано намеренно. Пока на ticket steps ещё нет ответов, участник может читать тикет, но не отправлять сообщения. Отправка разблокируется, когда последний шаг будет отвечен или пропущен.
Если какой-то шаг не появляется, проверьте:
- button step без вариантов автоматически пропускается
- authentication step требует premium
- шаг с category restriction показывается только в этой категории
Кнопка панели вообще ничего не делает
| Cause | Fix |
|---|---|
| Панель была отправлена до того, как вы изменили конфигурацию | Отправьте новую панель с помощью /ticket panel |
| Панель ссылается на категорию, которая была удалена | Перепривяжите кнопку в Embed Creator |
| Бот офлайн | Проверьте /ping и наш support server |
Затронуты только некоторые участники
Почти всегда это permission overwrite в категории тикета или для конкретной роли. Сравните затронутого участника с тем, у кого всё работает — обычно разница в роли, которая запрещает View Channel.
Всё ещё не получается?
Присоединитесь к нашему support Discord и отправьте точный текст ошибки, который получил участник, а также ID вашего сервера. С такой комбинацией обычно отвечают за пару минут.
Следующие шаги
- Limits, Cooldowns & Captcha (Поймите каждую проверку)
- /admin setup (Проверьте свои права)
- Reset Server (Начните заново с чистыми настройками)
How is this guide?