Ticketurile nu pot fi create
O listă de verificare pas cu pas pentru situațiile în care membrii nu pot deschide un ticket pe serverul tău Discord.
Ghid pentru remedierea creării ticketurilor
„Am dat click pe buton și nu s-a întâmplat nimic.”
Este cea mai frecventă solicitare de suport pe care o primesc proprietarii de servere TicketWave — și aproape întotdeauna are una dintre nouă cauze. Acest ghid le parcurge în ordinea exactă în care le verifică TicketWave, astfel încât primul element care eșuează este răspunsul tău.
Fiecare respingere este trimisă ca un mesaj efemer — doar membrul care a dat click îl vede. Roagă-l să-ți trimită o captură de ecran; mesajul indică deja motivul.
Lista de verificare
Sunt categoriile disponibile?
Dacă sistemul de categorii este activ, dar nu este configurată nicio categorie, crearea ticketului se oprește imediat.
❌ Nu sunt disponibile categorii.Remediere: creează cel puțin o categorie în Settings → Ticket Categories sau dezactivează sistemul de categorii. Vezi Ticket Categories.
Pe planul gratuit sunt folosite doar primele 3 categorii din listă. Dacă toate categoriile tale sunt sub această limită, se comportă ca și cum nu ai avea niciuna.
A atins membrul limita de ticketuri deschise?
Fiecare membru poate avea un număr limitat de ticketuri deschise.
Remediere: închide ticketul existent al membrului sau mărește Settings → Ticket System → Ticket Open Limit. Folosește -1 pentru nelimitat.
A atins serverul limita globală?
Există și o limită pentru întregul server — 10 ticketuri deschise pe planul gratuit, nelimitat cu premium.
Remediere: închide ticketurile rezolvate sau fă upgrade. Aceasta apare brusc în perioadele aglomerate și pare că „botul e stricat”.
Este membrul pe blacklist?
Membrii de pe blacklist nu pot crea deloc ticketuri.
Remediere: verifică pagina Blacklist din dashboard și folosește Unlock User, sau meniul contextual Ticket Blacklist Remove.
Rulează un cooldown?
Mesajul indică timpul exact la care membrul poate încerca din nou.
Remediere: scurtează sau elimină cooldown-ul din Settings → Cooldown Durations. Administratorii pot ocoli cooldown-urile ticketurilor dacă Admin Cooldown Bypass este activat.
Mai există categoria de ticket?
❌ Categoria ticketului nu este configurată sau a fost ștearsă.Asta se întâmplă după ce cineva șterge sau recreează categoria Discord.
Remediere: setează un Default Ticket Category valid în Settings → Ticket System sau rulează din nou /admin setup.
Modulul de sărbători blochează?
Dacă modulul de sărbători este activat cu Prevent Ticket Creation, membrii primesc notificarea ta de sărbători în loc de un ticket.
Remediere: dezactivează modulul sau corectează perioada. Vezi Holiday Mode.
Dacă setezi doar o dată de început sau doar o dată de sfârșit, blocarea nu se ridică de la sine. Setează-le pe ambele sau oprește modulul.
Are botul permisiunile corecte?
Aceasta este cauza numărul unu pe serverele care au funcționat ieri și au încetat să funcționeze azi.
TicketWave are nevoie de aceste permisiuni în server:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To see the panel and the tickets |
| Manage Channels | To create and delete ticket channels |
| Manage Roles | To set the ticket permissions |
| Send Messages | To post the ticket embeds |
| Read Message History | To build transcripts |
Și de acestea în interiorul categoriei de ticket:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To access the category |
| Manage Channels | To create channels in it |
| Send Messages | To post in the new ticket |
| Attach Files | For images and the captcha |
| Read Message History | For transcripts |
Rulează /admin setup și folosește butonul Validate. Verifică permisiunile pentru tine și îți spune exact care lipsește.
Eșuează pasul captcha?
Dacă Captcha System este activat, membrul trebuie să rezolve un captcha imagine înainte ca ticketul să fie creat. Un răspuns greșit înseamnă că nu se creează niciun ticket — iar membrul trebuie să dea click din nou pe panou.
Remediere: nimic nu este stricat. Dacă comunitatea ta se descurcă greu cu asta, dezactivează modulul din Settings → Captcha System. Vezi Limits, Cooldowns & Captcha.
Alte simptome
Ticketul se deschide, dar membrul nu poate scrie
Asta este intenționat. Cât timp ticket steps nu au fost încă răspunse, membrul poate citi ticketul, dar nu poate trimite mesaje. Trimiterea se deblochează când ultimul pas este răspuns sau sărit.
Dacă un pas nu apare niciodată, verifică:
- Un button step fără opțiuni este sărit automat
- Un authentication step necesită premium
- Un pas cu o category restriction apare doar în acea categorie
Butonul panoului nu face nimic deloc
| Cauză | Remediere |
|---|---|
| Panoul a fost trimis înainte să schimbi configurația | Trimite un panou nou cu /ticket panel |
| Panoul trimite către o categorie care a fost ștearsă | Relinkează butonul în Embed Creator |
| Botul este offline | Verifică /ping și support server |
Sunt afectați doar unii membri
Aproape întotdeauna este un permission overwrite în categoria ticketului sau pe un rol specific. Compară un membru afectat cu unul care funcționează — diferența este de obicei un rol care refuză View Channel.
Încă ai probleme?
Intră pe support Discord cu mesajul exact de eroare primit de membru și cu ID-ul serverului tău. Combinația asta primește de obicei un răspuns în câteva minute.
Pașii următori
- Limits, Cooldowns & Captcha (Înțelege fiecare verificare)
- /admin setup (Validează-ți permisiunile)
- Reset Server (Repornește cu setările implicite curate)
How is this guide?