Tickets Não Podem Ser Criados
Uma checklist passo a passo para quando os membros não conseguem abrir um ticket no seu servidor do Discord.
Guia para Corrigir a Criação de Tickets
"Cliquei no botão e nada aconteceu."
Essa é a solicitação de suporte mais comum que os donos de servidores TicketWave recebem — e quase sempre tem uma de nove causas. Este guia passa por elas na ordem exata em que o TicketWave as verifica, para que o primeiro item com falha seja a sua resposta.
Toda rejeição é enviada como uma mensagem efêmera — apenas o membro que clicou consegue vê-la. Peça para ele te enviar uma captura de tela; a mensagem já informa o motivo.
A Checklist
As categorias estão disponíveis?
Se o sistema de categorias estiver ativo, mas nenhuma categoria estiver configurada, a criação do ticket para imediatamente.
❌ No categories are available.Correção: crie pelo menos uma categoria em Settings → Ticket Categories, ou desative o sistema de categorias. Veja Ticket Categories.
No plano gratuito, apenas as 3 primeiras categorias da lista são usadas. Se todas as suas categorias estiverem abaixo desse limite, o comportamento será o mesmo de não ter nenhuma.
O membro atingiu o limite de tickets abertos?
Cada membro pode manter um número limitado de tickets abertos.
Correção: feche o ticket existente do membro, ou aumente Settings → Ticket System → Ticket Open Limit. Use -1 para ilimitado.
O servidor atingiu o limite global?
Também existe um limite para o servidor inteiro — 10 tickets abertos no plano gratuito, ilimitado com premium.
Correção: feche os tickets resolvidos, ou faça upgrade. Esse problema costuma aparecer de repente em horários de pico e parece que "o bot está quebrado".
O membro está na blacklist?
Membros na blacklist não podem criar tickets de forma alguma.
Correção: verifique a página Blacklist do seu painel e use Unlock User, ou o menu de contexto Ticket Blacklist Remove.
Há um cooldown em andamento?
A mensagem informa o horário exato em que o membro pode tentar novamente.
Correção: reduza ou remova o cooldown em Settings → Cooldown Durations. Administradores podem ignorar cooldowns de ticket se Admin Cooldown Bypass estiver ativado.
A categoria do ticket ainda existe?
❌ The ticket category is not configured or was deleted.Isso acontece depois que alguém exclui ou recria a categoria do Discord.
Correção: defina uma Default Ticket Category válida em Settings → Ticket System, ou execute /admin setup novamente.
O modo de feriado está bloqueando?
Se o modo de feriado estiver ativado com Prevent Ticket Creation, os membros recebem o aviso de feriado em vez de um ticket.
Correção: desative o módulo ou ajuste o período. Veja Holiday Mode.
Se você definir apenas uma data de início ou apenas uma data de término, o bloqueio não será removido automaticamente. Defina ambas, ou desligue o módulo.
O bot tem as permissões corretas?
Essa é a causa número um em servidores que funcionavam ontem e pararam de funcionar hoje.
O TicketWave precisa destas permissões no servidor:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To see the panel and the tickets |
| Manage Channels | To create and delete ticket channels |
| Manage Roles | To set the ticket permissions |
| Send Messages | To post the ticket embeds |
| Read Message History | To build transcripts |
E destas dentro da categoria do ticket:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | To access the category |
| Manage Channels | To create channels in it |
| Send Messages | To post in the new ticket |
| Attach Files | For images and the captcha |
| Read Message History | For transcripts |
Execute /admin setup e use o botão Validate. Ele verifica as permissões para você e informa exatamente qual está faltando.
A etapa do captcha está falhando?
Se o Captcha System estiver ativado, o membro precisa resolver um captcha de imagem antes que o ticket seja criado. Uma resposta errada significa nenhum ticket — e o membro precisa clicar no painel novamente.
Correção: nada está quebrado. Se sua comunidade tiver dificuldade com isso, desative o módulo em Settings → Captcha System. Veja Limits, Cooldowns & Captcha.
Outros Sintomas
O ticket abre, mas o membro não consegue escrever
Isso é intencional. Enquanto ticket steps ainda não forem respondidos, o membro pode ler o ticket, mas não enviar mensagens. O envio é liberado quando a última etapa é respondida ou ignorada.
Se uma etapa nunca aparecer, verifique:
- Uma etapa de botão sem opções é ignorada automaticamente
- Uma etapa de autenticação exige premium
- Uma etapa com restrição de categoria só aparece nessa categoria
O botão do painel não faz absolutamente nada
| Cause | Fix |
|---|---|
| The panel was sent before you changed the configuration | Send a fresh panel with /ticket panel |
| The panel links to a category that was deleted | Re-link the button in the Embed Creator |
| The bot is offline | Check /ping and our support server |
Apenas alguns membros são afetados
Quase sempre é uma substituição de permissão na categoria do ticket ou em uma função específica. Compare um membro afetado com um que funciona — a diferença geralmente é uma função que nega View Channel.
Ainda Travado?
Entre no nosso support Discord com a mensagem de erro exata que o membro recebeu e o ID do seu servidor. Essa combinação normalmente recebe uma resposta em alguns minutos.
Próximos Passos
- Limits, Cooldowns & Captcha (Entenda cada verificação)
- /admin setup (Valide suas permissões)
- Reset Server (Recomece com os padrões limpos)
How is this guide?