Tickets kunnen niet worden aangemaakt
Een stapsgewijze checklist voor wanneer leden geen ticket kunnen openen in je Discord-server.
Handleiding voor het oplossen van ticketaanmaak
"Ik klikte op de knop en er gebeurde niets."
Dat is het meest voorkomende supportverzoek dat TicketWave-serverbeheerders krijgen — en het heeft bijna altijd een van negen oorzaken. Deze handleiding loopt ze door in de exacte volgorde waarin TicketWave ze controleert, zodat het eerste mislukte onderdeel je antwoord is.
Elke afwijzing wordt verzonden als een ephemeral message — alleen het lid dat klikte ziet die. Vraag hen om je een screenshot te sturen; het bericht noemt de reden al.
De checklist
Zijn categorieën beschikbaar?
Als het categoriesysteem actief is maar er geen categorie is ingesteld, stopt het aanmaken van tickets meteen.
❌ Er zijn geen categorieën beschikbaar.Oplossing: maak minstens één categorie aan in Settings → Ticket Categories, of schakel het categoriesysteem uit. Zie Ticket Categories.
Op het gratis plan worden alleen de eerste 3 categorieën in de lijst gebruikt. Als al je categorieën onder die grens staan, werkt het alsof je er geen hebt.
Heeft het lid hun open limiet bereikt?
Elk lid mag maar een beperkt aantal open tickets hebben.
Oplossing: sluit het bestaande ticket van het lid, of verhoog Settings → Ticket System → Ticket Open Limit. Gebruik -1 voor onbeperkt.
Heeft de server de globale limiet bereikt?
Er is ook een limiet voor de hele server — 10 open tickets op het gratis plan, onbeperkt met premium.
Oplossing: sluit opgeloste tickets, of upgrade. Dit gebeurt vaak plotseling op drukke momenten en lijkt dan alsof "de bot kapot is".
Staat het lid op de blacklist?
Leden op de blacklist kunnen helemaal geen tickets aanmaken.
Oplossing: controleer de pagina Blacklist in je dashboard en gebruik Unlock User, of het contextmenu Ticket Blacklist Remove.
Is er een cooldown actief?
Het bericht noemt het exacte tijdstip waarop het lid het opnieuw mag proberen.
Oplossing: verkort of verwijder de cooldown in Settings → Cooldown Durations. Beheerders kunnen ticket-cooldowns omzeilen als Admin Cooldown Bypass is ingeschakeld.
Bestaat de ticketcategorie nog?
❌ De ticketcategorie is niet geconfigureerd of is verwijderd.Dit gebeurt nadat iemand de Discord-categorie verwijdert of opnieuw aanmaakt.
Oplossing: stel een geldige Default Ticket Category in bij Settings → Ticket System, of voer /admin setup opnieuw uit.
Blokkeert de vakantiemodus?
Als de vakantiemodus is ingeschakeld met Prevent Ticket Creation, krijgen leden je vakantiemelding in plaats van een ticket.
Oplossing: schakel de module uit of corrigeer de periode. Zie Holiday Mode.
Als je alleen een startdatum of alleen een einddatum instelt, wordt de blokkering niet vanzelf opgeheven. Stel beide in, of zet de module uit.
Heeft de bot de juiste rechten?
Dit is de belangrijkste oorzaak op servers die gisteren nog werkten en vandaag niet meer.
TicketWave heeft deze rechten in de server nodig:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | Om het paneel en de tickets te zien |
| Manage Channels | Om ticketkanalen aan te maken en te verwijderen |
| Manage Roles | Om de ticketrechten in te stellen |
| Send Messages | Om de ticket-embeds te plaatsen |
| Read Message History | Om transcripts te maken |
En deze binnen de ticketcategorie:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | Om toegang te krijgen tot de categorie |
| Manage Channels | Om er kanalen in aan te maken |
| Send Messages | Om in het nieuwe ticket te posten |
| Attach Files | Voor afbeeldingen en de captcha |
| Read Message History | Voor transcripts |
Voer /admin setup uit en gebruik de knop Validate. Die controleert de rechten voor je en vertelt je precies welke ontbreekt.
Gaat de captcha-stap mis?
Als het Captcha System is ingeschakeld, moet het lid een afbeeldingscaptcha oplossen voordat het ticket wordt aangemaakt. Een fout antwoord betekent geen ticket — en het lid moet opnieuw op het paneel klikken.
Oplossing: er is niets kapot. Als je community hier moeite mee heeft, schakel de module uit in Settings → Captcha System. Zie Limits, Cooldowns & Captcha.
Andere symptomen
Het ticket opent, maar het lid kan niet schrijven
Dat is expres zo. Zolang ticket steps nog niet zijn beantwoord, kan het lid het ticket lezen maar geen berichten sturen. Verzenden wordt ontgrendeld wanneer de laatste stap is beantwoord of overgeslagen.
Als een stap nooit verschijnt, controleer dan:
- Een button step zonder opties wordt automatisch overgeslagen
- Een authentication step vereist premium
- Een stap met een category restriction wordt alleen in die categorie getoond
De paneelknop doet helemaal niets
| Cause | Fix |
|---|---|
| Het paneel is verzonden voordat je de configuratie hebt gewijzigd | Stuur een nieuw paneel met /ticket panel |
| Het paneel verwijst naar een categorie die is verwijderd | Koppel de knop opnieuw in de Embed Creator |
| De bot is offline | Controleer /ping en onze support server |
Alleen sommige leden hebben er last van
Bijna altijd een permission overwrite in de ticketcategorie of op een specifieke rol. Vergelijk een getroffen lid met een lid waarbij het wel werkt — het verschil is meestal een rol die View Channel weigert.
Nog steeds vastgelopen?
Sluit je aan bij onze support Discord met de exacte foutmelding die het lid kreeg en je server-ID. Met die combinatie krijg je meestal binnen een paar minuten antwoord.
Volgende stappen
- Limits, Cooldowns & Captcha (Begrijp elke controle)
- /admin setup (Controleer je rechten)
- Reset Server (Begin opnieuw met schone standaardinstellingen)
How is this guide?