لا يمكن إنشاء التذاكر
قائمة تحقق خطوة بخطوة عندما لا يستطيع الأعضاء فتح تذكرة في خادم Discord الخاص بك.
دليل إصلاح مشكلة إنشاء التذاكر
"ضغطت على الزر ولم يحدث شيء."
هذا هو طلب الدعم الأكثر شيوعًا الذي يتلقاه مالكو خوادم TicketWave — وغالبًا ما يكون سببه واحدًا من تسعة أسباب. يمر هذا الدليل عليها بالترتيب الدقيق الذي يفحصها به TicketWave، لذا فإن أول عنصر يفشل هو جوابك.
يتم إرسال كل رفض على أنه رسالة مؤقتة — ولا يراها إلا العضو الذي ضغط عليها. اطلب منه أن يرسل لك لقطة شاشة؛ فالرسالة تذكر السبب بالفعل.
قائمة التحقق
هل الفئات متاحة؟
إذا كان نظام الفئات مفعّلًا لكن لم يتم إعداد أي فئة، يتوقف إنشاء التذكرة فورًا.
❌ لا توجد فئات متاحة.الإصلاح: أنشئ فئة واحدة على الأقل في Settings → Ticket Categories، أو عطّل نظام الفئات. راجع Ticket Categories.
في الخطة المجانية، يتم استخدام أول 3 فئات فقط في القائمة. إذا كانت كل فئاتك أسفل هذا الحد، فسيبدو الأمر كما لو أنه لا توجد أي فئات.
هل وصل العضو إلى الحد الأقصى للتذاكر المفتوحة لديه؟
يمكن لكل عضو الاحتفاظ بعدد محدود من التذاكر المفتوحة.
الإصلاح: أغلق التذكرة الحالية للعضو، أو ارفع Settings → Ticket System → Ticket Open Limit. استخدم -1 لعدد غير محدود.
هل وصل الخادم إلى الحد العام؟
هناك أيضًا حد على مستوى الخادم بالكامل — 10 تذاكر مفتوحة في الخطة المجانية، وغير محدود مع البريميوم.
الإصلاح: أغلق التذاكر التي تم حلها، أو قم بالترقية. يظهر هذا الخطأ فجأة في أوقات الضغط ويبدو وكأن "البوت معطّل".
هل العضو محظور؟
الأعضاء المحظورون لا يمكنهم إنشاء التذاكر إطلاقًا.
الإصلاح: تحقق من صفحة Blacklist في لوحة التحكم، واستخدم Unlock User، أو قائمة السياق Ticket Blacklist Remove.
هل هناك فترة تهدئة قيد التشغيل؟
تذكر الرسالة الوقت الدقيق الذي يمكن للعضو فيه المحاولة مرة أخرى.
الإصلاح: قلّل مدة التهدئة أو أزلها في Settings → Cooldown Durations. يمكن للمشرفين تجاوز تهدئات التذاكر إذا كان Admin Cooldown Bypass مفعّلًا.
هل فئة التذكرة ما زالت موجودة؟
❌ فئة التذكرة غير مهيأة أو تم حذفها.يحدث هذا بعد أن يقوم أحدهم بحذف فئة Discord أو إعادة إنشائها.
الإصلاح: عيّن Default Ticket Category صالحًا في Settings → Ticket System، أو شغّل /admin setup مرة أخرى.
هل وضع العطلة هو الذي يمنع ذلك؟
إذا كان وضع العطلة مفعّلًا مع Prevent Ticket Creation، فسيحصل الأعضاء على إشعار العطلة بدلًا من التذكرة.
الإصلاح: عطّل الوحدة أو أصلح الفترة الزمنية. راجع Holiday Mode.
إذا حدّدت تاريخ بدء أو تاريخ انتهاء فقط، فلن يُرفع الحظر تلقائيًا. حدّد الاثنين معًا، أو أوقف الوحدة.
هل لدى البوت الصلاحيات الصحيحة؟
هذا هو السبب الأول في الخوادم التي كانت تعمل بالأمس وتوقفت اليوم.
يحتاج TicketWave إلى هذه الصلاحيات في الخادم:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | لرؤية اللوحة والتذاكر |
| Manage Channels | لإنشاء قنوات التذاكر وحذفها |
| Manage Roles | لضبط أذونات التذكرة |
| Send Messages | لنشر تضمينات التذكرة |
| Read Message History | لإنشاء النسخ النصية |
وهذه الصلاحيات داخل فئة التذكرة:
| Permission | Why |
|---|---|
| View Channel | للوصول إلى الفئة |
| Manage Channels | لإنشاء القنوات فيها |
| Send Messages | للنشر داخل التذكرة الجديدة |
| Attach Files | للصور وللكابتشا |
| Read Message History | للنسخ النصية |
شغّل /admin setup واستخدم زر Validate. سيقوم بفحص الصلاحيات نيابةً عنك ويخبرك بالضبط أي صلاحية مفقودة.
هل خطوة الكابتشا تفشل؟
إذا كان Captcha System مفعّلًا، فعلى العضو حل كابتشا صورة قبل إنشاء التذكرة. الإجابة الخاطئة تعني عدم إنشاء تذكرة — ويجب على العضو الضغط على اللوحة مرة أخرى.
الإصلاح: لا يوجد شيء معطّل. إذا كانت مجتمعاتك تواجه صعوبة معه، عطّل الوحدة في Settings → Captcha System. راجع Limits, Cooldowns & Captcha.
أعراض أخرى
تفتح التذكرة لكن العضو لا يستطيع الكتابة
هذا مقصود. ما دامت ticket steps لم تُجب بعد، يمكن للعضو قراءة التذكرة لكن لا يمكنه إرسال الرسائل. يتم تفعيل الإرسال عندما تتم الإجابة عن آخر خطوة أو تخطيها.
إذا لم تظهر خطوة ما أبدًا، فتحقق من:
- يتم تخطي button step بدون خيارات تلقائيًا
- تتطلب authentication step بريميوم
- تظهر الخطوة ذات category restriction فقط داخل تلك الفئة
زر اللوحة لا يفعل شيئًا إطلاقًا
| Cause | Fix |
|---|---|
| تم إرسال اللوحة قبل أن تغيّر الإعدادات | أرسل لوحة جديدة باستخدام /ticket panel |
| تشير اللوحة إلى فئة تم حذفها | أعد ربط الزر في Embed Creator |
| البوت غير متصل | تحقق من /ping ومن support server الخاص بنا |
بعض الأعضاء فقط هم المتأثرون
غالبًا ما يكون السبب تجاوز أذونات داخل فئة التذكرة أو على رتبة معينة. قارن بين عضو متأثر وآخر يعمل بشكل طبيعي — فالاختلاف عادةً يكون رتبة تمنع View Channel.
ما زلت عالقًا؟
انضم إلى support Discord الخاص بنا مع رسالة الخطأ الدقيقة التي تلقاها العضو ومعرّف الخادم الخاص بك. هذا المزيج عادةً ما يحصل على إجابة خلال بضع دقائق.
الخطوات التالية
- Limits, Cooldowns & Captcha (افهم كل فحص)
- /admin setup (تحقق من صلاحياتك)
- Reset Server (ابدأ من جديد بإعدادات افتراضية نظيفة)
How is this guide?