Không thể tạo ticket
Danh sách kiểm tra từng bước khi thành viên không thể mở ticket trong máy chủ Discord của bạn.
Hướng dẫn khắc phục lỗi tạo ticket
"Tôi đã nhấn nút mà không có gì xảy ra."
Đây là yêu cầu hỗ trợ phổ biến nhất mà chủ server TicketWave nhận được — và gần như luôn có một trong chín nguyên nhân. Hướng dẫn này sẽ đi qua từng nguyên nhân theo đúng thứ tự TicketWave kiểm tra, để mục đầu tiên bị lỗi chính là câu trả lời cho bạn.
Mọi lần từ chối đều được gửi dưới dạng tin nhắn tạm thời — chỉ thành viên đã nhấn mới nhìn thấy. Hãy yêu cầu họ gửi cho bạn ảnh chụp màn hình; tin nhắn đã nêu sẵn lý do.
Danh sách kiểm tra
Danh mục có sẵn không?
Nếu hệ thống danh mục đang bật nhưng chưa cấu hình danh mục nào, việc tạo ticket sẽ dừng ngay lập tức.
❌ Không có danh mục nào khả dụng.Cách khắc phục: tạo ít nhất một danh mục trong Settings → Ticket Categories, hoặc tắt hệ thống danh mục. Xem Ticket Categories.
Ở gói miễn phí, chỉ 3 danh mục đầu tiên trong danh sách được sử dụng. Nếu tất cả danh mục của bạn nằm dưới mốc đó, hệ thống sẽ hoạt động như thể không có danh mục nào.
Thành viên đã chạm giới hạn ticket đang mở chưa?
Mỗi thành viên chỉ có thể giữ một số lượng ticket đang mở giới hạn.
Cách khắc phục: đóng ticket hiện có của thành viên, hoặc tăng Settings → Ticket System → Ticket Open Limit. Dùng -1 để không giới hạn.
Máy chủ đã chạm giới hạn toàn cục chưa?
Cũng có một giới hạn cho toàn bộ máy chủ — 10 ticket đang mở ở gói miễn phí, không giới hạn với premium.
Cách khắc phục: đóng các ticket đã xử lý xong, hoặc nâng cấp. Lỗi này thường xuất hiện đột ngột vào lúc máy chủ đông và trông giống như "bot bị hỏng".
Thành viên có bị đưa vào danh sách chặn không?
Thành viên bị chặn sẽ không thể tạo ticket.
Cách khắc phục: kiểm tra trang Blacklist trong bảng điều khiển của bạn và dùng Unlock User, hoặc menu ngữ cảnh Ticket Blacklist Remove.
Có đang chạy thời gian chờ không?
Tin nhắn sẽ nêu chính xác thời điểm thành viên có thể thử lại.
Cách khắc phục: rút ngắn hoặc xóa thời gian chờ trong Settings → Cooldown Durations. Quản trị viên có thể bỏ qua thời gian chờ ticket nếu Admin Cooldown Bypass được bật.
Danh mục ticket còn tồn tại không?
❌ Danh mục ticket chưa được cấu hình hoặc đã bị xóa.Điều này xảy ra sau khi ai đó xóa hoặc tạo lại danh mục Discord.
Cách khắc phục: đặt Default Ticket Category hợp lệ trong Settings → Ticket System, hoặc chạy lại /admin setup.
Chế độ ngày lễ có đang chặn không?
Nếu chế độ ngày lễ được bật với Prevent Ticket Creation, thành viên sẽ nhận thông báo ngày lễ của bạn thay vì tạo ticket.
Cách khắc phục: tắt mô-đun hoặc sửa lại khoảng thời gian. Xem Holiday Mode.
Nếu bạn chỉ đặt ngày bắt đầu hoặc chỉ đặt ngày kết thúc, việc chặn sẽ không tự động gỡ bỏ. Hãy đặt cả hai, hoặc tắt mô-đun.
Bot có đủ quyền không?
Đây là nguyên nhân số một trên những server hôm qua vẫn hoạt động nhưng hôm nay lại ngừng.
TicketWave cần các quyền sau trong máy chủ:
| Quyền | Lý do |
|---|---|
| View Channel | Để xem panel và các ticket |
| Manage Channels | Để tạo và xóa các kênh ticket |
| Manage Roles | Để thiết lập quyền của ticket |
| Send Messages | Để đăng các embed ticket |
| Read Message History | Để tạo transcript |
Và các quyền sau bên trong danh mục ticket:
| Quyền | Lý do |
|---|---|
| View Channel | Để truy cập danh mục |
| Manage Channels | Để tạo kênh trong đó |
| Send Messages | Để đăng trong ticket mới |
| Attach Files | Cho hình ảnh và captcha |
| Read Message History | Cho transcript |
Chạy /admin setup và dùng nút Validate. Nó sẽ kiểm tra quyền giúp bạn và cho bạn biết chính xác quyền nào đang thiếu.
Bước captcha có bị lỗi không?
Nếu Captcha System được bật, thành viên phải giải captcha hình ảnh trước khi ticket được tạo. Trả lời sai nghĩa là không có ticket — và thành viên phải nhấn panel lại.
Cách khắc phục: không có gì bị hỏng cả. Nếu cộng đồng của bạn gặp khó khăn với bước này, hãy tắt mô-đun trong Settings → Captcha System. Xem Limits, Cooldowns & Captcha.
Các triệu chứng khác
Ticket mở nhưng thành viên không thể nhắn
Đó là hành vi có chủ đích. Khi ticket steps vẫn chưa được trả lời hết, thành viên có thể đọc ticket nhưng không thể gửi tin nhắn. Việc gửi tin nhắn sẽ được mở khi bước cuối cùng được trả lời hoặc bỏ qua.
Nếu một bước không bao giờ xuất hiện, hãy kiểm tra:
- Một button step không có tùy chọn sẽ bị bỏ qua tự động
- Một authentication step yêu cầu premium
- Một bước có category restriction chỉ hiển thị trong danh mục đó
Nút panel hoàn toàn không làm gì cả
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|
| Panel đã được gửi trước khi bạn thay đổi cấu hình | Gửi panel mới bằng /ticket panel |
| Panel liên kết tới một danh mục đã bị xóa | Liên kết lại nút trong Embed Creator |
| Bot đang ngoại tuyến | Kiểm tra /ping và support server của chúng tôi |
Chỉ một số thành viên bị ảnh hưởng
Gần như luôn là do permission overwrite trong danh mục ticket hoặc trên một vai trò cụ thể. Hãy so sánh một thành viên bị ảnh hưởng với một thành viên hoạt động bình thường — khác biệt thường là một vai trò đang từ chối View Channel.
Vẫn bị kẹt?
Tham gia support Discord của chúng tôi cùng với thông báo lỗi chính xác mà thành viên nhận được và ID máy chủ của bạn. Với bộ thông tin đó, thường bạn sẽ nhận được câu trả lời chỉ trong vài phút.
Các bước tiếp theo
- Limits, Cooldowns & Captcha (Hiểu mọi bước kiểm tra)
- /admin setup (Xác minh quyền của bạn)
- Reset Server (Bắt đầu lại với cấu hình mặc định sạch)
How is this guide?